Medwerker klantenservice overheid

• Enschede
• € 2.805 - 3.980 per maand
• 16 - 24 uur, 3 - 4 dagen per week
• MBO
• Gemeente Enschede

Ben jij de nieuwe klantenservice medewerker voor de Gemeente Enschede? Sta jij stevig in je schoenen en staat voor jou de tevredenheid van bewoners bovenop? Dan is dit de perfecte baan voor jou!

wie ben jij

Voor deze functie zijn wij op zoek naar iemand die zich in het volgende herkent:

• Een echte dienstverlener, die het belang van inwoners vooropstelt
• Je kan goed communiceren met inwoners van verschillende opleidingsniveaus en die de Nederlandse taal misschien niet helemaal goed beheersen
• Je bent stressbestendig, hebt inlevingsvermogen en kan goed omgaan met verschillende emoties van inwoners
• Je bent flexibel inzetbaar
• Je kan goed multitasken en switchen tussen verschillende systemen
• Je Nederlands en Engels is goed in taal en geschrift, zodat je alle inwoners goed te woord kan staan
• Je kan aantekeningen maken tijdens een telefonisch gesprek
• Je kan je goed verstaanbaar maken aan de telefoon

wat ga je doen

De nadruk van de functie ligt op de telefonische afhandeling van vragen, na verloop van tijd kan dit worden uitgebreid met enkele administratieve taken.
Denk hierbij aan het afhandelen van meldingen voor een evenement of een bouwtekening die men van het huis zoekt, al met al heel erg uiteenlopend! Lees snel verder voor een aantal voorbeelden waarmee jij aan de slag kan gaan:

• Vragen beantwoorden met betrekking tot vergunningen;
• Afhandelen van meldingen van bijvoorbeeld een evenement;
• Meldingen verwerken van inwoners over de leefomgeving;
• Vragen beantwoorden via de telefoon, mail en contactformulieren

waar ga je werken

Je gaat aan de slag bij KCC (Klant Contact Centrum) Dienstverlening Team Vergunnen en Leefomgeving. Het KCC is een onderdeel van het Cluster Deinstverlening bij de Gemeente Enschede.

sollicitatie

Heb jij na het lezen van de vacature het idee dat dit dé functie is voor jou? Aarzel dan niet om meteen te sollicteren!