Medewerker Bewoners Contact Centrum

• Groningen
• € 19,34 - 24,88 per uur
• 24 - 36 uur, 3 - 5 dagen per week
• MBO
• Ministerie Van Binnenlandse Zaken

De afslag naar de Nationaal Coördinator Groningen (NCG), die wil jij niet missen!

Jij wordt het eerste aanspreekpunt voor bewoners en burgers in het aardbevingsgebied. Dit is een cruciale rol waarin jij direct bijdraagt aan de veiligheid van mensen in Groningen. Je start met een langdurige opdracht (t/m juni 2026, met kans op verlenging) en krijgt volop training en coaching. Tegelijkertijd word je aangemoedigd om proactief initiatief te tonen en mee te denken over de verbetering en groei van het BCC.

wie ben jij

Jij bent die cruciale schakel in de ondersteuning van bewoners in een bijzondere en belangrijke regio.
Mensen bellen jou met hun vragen over het aardbevingsgebied, en jij bent het luisterend oor en de spontane gesprekspartner die hun vraag helder krijgt. Je bent proactief, signaleert knelpunten en vindt het leuk om mee te denken over de verbetering van werkprocessen binnen het Bewoners Contact Centrum (BCC). Kortom, jouw werkdag is dynamisch en verre van saai

• Jij beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau en hebt bij voorkeur een afgeronde MBO niveau 3 opleiding.
• Jij bent flexibel, stressbestendig en blinkt uit in samenwerken en klantgerichtheid.
• Jij bent 24-36 uur per week beschikbaar en start zo snel mogelijk.

wat ga je doen

Jij wordt het eerste aanspreekpunt van het Bewoners Contact Centrum (BCC) van de Nationaal Coördinator Groningen (NCG). Je bent het eerste, hartelijke aanspreekpunt voor bewoners en burgers in het aardbevingsgebied.

• Jij beantwoordt inkomende telefoongesprekken en bent een luisterend oor. Het voordeel voor jou? Je krijgt direct inzicht in de leefwereld van de Groningse burger en vervult een cruciale maatschappelijke rol.
• Jij verwerkt binnengekomen e-mails en voert diverse administratieve taken uit , zoals kadasterchecks en het wijzigen van NAW-gegevens. Het voordeel voor jou? Door de mix van telefonie en administratie, heb jij een dynamische en afwisselende werkdag.
• Jij neemt deel aan outbound belacties, bijvoorbeeld om bewoners te informeren over aanstaande brieven. Het voordeel voor jou? Je oefent je communicatieve vaardigheden en draagt bij aan proactieve en efficiënte communicatie.
• Jij identificeert knelpunten en rapporteert deze door. Het voordeel voor jou? Jij wordt gewaardeerd voor jouw proactieve houding en krijgt ruimte om initiatief te tonen en voorstellen te doen ter verbetering van de werkprocessen.

waar ga je werken

Jij komt te werken bij de Nationaal Coördinator Groningen (NCG) , een organisatie met een buitengewoon belangrijke maatschappelijke taak: het onderzoeken en versterken van gebouwen in het aardbevingsgebied om veilig wonen en werken te garanderen.

Jouw thuisbasis is het Bewoners Contact Centrum (BCC) , waar je onderdeel wordt van een hecht team van circa 14 medewerkers.

• Samenwerken en Werkplezier staan Centraal: Binnen het team staat het gezamenlijk aanpakken van de uitdagingen én het plezier in het werk voorop.
• Sterke Focus op Zelfontwikkeling en Coaching: Er is een duidelijke investering in jou als medewerker. Je krijgt niet alleen twee weken fulltime training als je start , maar je krijgt ook een buddy toegewezen.
• Ruimte voor Initiatief en Ontwikkeling: Er wordt een proactieve houding gewaardeerd. Je mag initiatief tonen en voorstellen doen ter verbetering van de afdeling of werkprocessen. Je denkt actief mee over de groei en efficiëntie van het BCC.

sollicitatie

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel! Jouw reactie zien we graag uiterlijk vrijdag 17 oktober, 12:00 uur tegemoet!