wat ga je doen
Wat ga je doen?
Als Allround medewerker 2e lijn ICT bij Het Servicepunt los jij ICT-vraagstukken op die nét iets te complex zijn voor de eerste lijn. Jij duikt dieper, denkt slimmer en fixt sneller. Of het nu gaat om Office 365, Active Directory, Teams, SharePoint of een mysterieuze printer die weer eens eigenwijs doet – jij draait er je hand niet voor om.
Je bent het visitekaartje van het Servicepunt. Klantvriendelijk, scherp en oplossingsgericht. Je overlegt met specialisten of leveranciers, registreert alles netjes in Topdesk, en denkt actief mee over verbeteringen. Want bij jou is het nooit “gewoon een ticket afhandelen” – jij wil dat het écht beter loopt.
Op een gemiddelde werkdag:
- Beantwoord je ICT-vragen via telefoon of online chat.
- Analyseer je meldingen en zet je ze om in concrete oplossingen.
- Check je elkaars werk en bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening.
- Werk je vanuit een kennisbank en vul je deze aan met slimme tips.
- Signaleer je knelpunten en denk je mee over verbeteringen.