wat ga je doen
Je bent verantwoordelijk voor de postverwerking, de administratieve verwerking van bezwaarschriften en (hoger-)beroepszaken alsmede de dossiervorming. Bij al dit soort bezwaar- en beroepschriften zorg jij voor optimale dossieropbouw en soepele afhandeling. Zo voer je de gegevens in ons systeem in, controleer je de compleetheid ervan, beantwoord je telefoontjes van de indiener, plan je de hoorzitting in en bewaak je de reactietermijnen. Merk je dat er rondom een bepaald proces, bijvoorbeeld de toelating van voertuigen en voertuigonderdelen, veel bezwaren en beroepschriften zijn? Dan geefje dit aan bij jouw collega’s zodat zij kunnen onderzoeken waar het efficiënter of duidelijker kan.
- Verantwoordelijk voor de postverwerking en de administratieve afhandeling van bezwaar- en beroepszaken.
- Zorgen voor optimale dossieropbouw en soepele afhandeling van bezwaar- en (hoger-)beroepschriften.
- Gegevens invoeren en compleetheid controleren van bezwaar- en beroepsschriften in het systeem.
- Klantcontact onderhouden door het beantwoorden van telefoontjes van indieners.
- Organiseren van hoorzittingen en strikt bewaken van alle reactietermijnen.
- Signaleren van knelpunten (bijvoorbeeld veel bezwaren over voertuigtoelating) en dit melden voor procesverbetering