Medewerker KCC Werk en Inkomen

• Enschede
• € 2.805 - 3.980 per maand
• 32 - 36 uur, 4 - 5 dagen per week
• MBO
• Gemeente Enschede

Heb jij dienstverlening hoog in het vaandel staan en ben je geïnteresseerd in Werk en Inkomen en de Participatiewet? Zet jij graag net even dat stapje extra voor de inwoner? Lees dan snel verder, misschien is dit wel de nieuwe uitdaging voor jou!

wie ben jij

De gemeente zoekt iemand die zich kan vinden in het volgende:

• Je hebt minimaal MBO+ werk-denk niveau;
• • Je beheerst de Nederlandse taal goed en je Engels is op peil zodat je onze internationale burgers ook goed te woord kunt staan;
• • Ervaring met telefonische dienstverlening is een pré;

wat ga je doen

Als medewerker van het KCC W&I ben jij het visitekaartje van deze gemeente. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners die bellen met diverse vragen en problemen die te maken hebben met hun uitkering. Jouw dagtaak zal bestaan uit het beantwoorden van inkomende telefonische klantvragen. Dit zal later worden uitgebreid met het beantwoorden van e-mails. Ook ga je 4 uur per week aan het werk het loket. Je vindt het een uitdaging om diverse vragen van burgers over de Participatiewet te beantwoorden. Jij bent de schakel tussen de burgers en je collega’s van de Backoffice. De Backoffice is uiteindelijk eindverantwoordelijk, maar jij zorgt ervoor dat je zoveel mogelijk vragen zelfstandig kunt beantwoorden en adviseert waar nodig. Bij het KCC hebben we te maken met een divers klantenbestand. Je hebt zowel gesprekken met tevreden klanten als met ontevreden klanten die je niet altijd verder kunt helpen. Je hebt daardoor ook te maken met emotie en agressie.

• Als medewerker van het KCC ben jij een échte dienstverlener die de burger, waar mogelijk, vooropstelt;
• Je kunt goed communiceren met mensen van verschillende opleidingsniveaus en achtergronden, denk hierbij bijvoorbeeld aan inwoners die de Nederlandse taal niet goed beheersen;
• Je hebt een prettige telefoonstem en inlevingsvermogen naar de klant;
• Je bent flexibel inzetbaar, kan strikt volgens het werkrooster werken;
• Je kan makkelijk switchen tussen verschillende systemen en je bent in staat om tijdens telefoongesprekken aantekeningen te maken in het systeem, dit maakt je ook stressbestendig;
• Je kan omgaan met emotie en agressie;
• Je bent bereid om de wet- en regelgeving te leren met betrekking tot de Participatiewet, deze kan je daarna ook vertalen in begrijpelijke taal voor de burger

waar ga je werken

Je gaat werken in het Klant Contact Centrum (KCC). Dit is het eerste aanspreekpunt voor verschillende onderwerpen voor
de inwoners van de gemeente Enschede. Het KCC is onderdeel van het Cluster Dienstverlening.

sollicitatie

Word jij de nieuwe medewerker voor het Klant Contact Centrum voor Werk & Inkomen? Solliciteer dan direct!