Medewerker 14070 (skill parkeren)

• 's-Gravenhage
• € 16,88 - 18,20 per uur
• 24 - 36 uur, 5 dagen per week
• MBO
• Gemeente Den Haag

Wil jij direct impact maken in Den Haag en de uitdaging aangaan? Jij bent essentieel voor de dienstverlening over parkeerzaken en spreekt vloeiend Nederlands én Engels. Dit is jouw kans op een goedbetaalde, tijdelijke opdracht, waarbij je tussen de € 16,88 en € 18,20 per uur verdient. Jij kiest zelf of je 24, 32 of 36 uur per week wilt werken, verdeeld over 5 werkdagen. Bovendien start je op 5 januari met een betaald, intensief trainingsprogramma van 3 weken. Klaar om weerstand om te zetten in oplossingen? Lees snel verder!

wie ben jij

Jij bent een enthousiaste, klantvriendelijke professional die energie krijgt van het helpen van mensen via de telefoon. Je bent stressbestendig en kunt goed luisteren en oplossingen zoeken, zelfs wanneer je te maken krijgt met weerstand. Verder beschik je over volgende vaardigheden en ervaring:

• Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring met klantcontact.
• Je spreekt vloeiend Nederlands én Engels.
• Je bent volledig beschikbaar voor de trainingsweken (32 uur p/w).
• Je bent volledig beschikbaar voor de sollicitatierondes die starten op 8, 10 en 11 december.
• Ervaring met computer en diverse systemen.

wat ga je doen

Als Medewerker Klantenservice 14070 Parkeren ben jij hét telefonische aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers van Den Haag. Je werkt binnen het klantcontactcentrum (14070) en bent de specialist die alle parkeervragen beantwoordt. Omdat het parkeersysteem van de gemeente verandert, sta jij klaar om de extra vragen op te pakken die hierdoor ontstaan.

Verder ga je aan de slag met de volgende kerntaken:

• Je beantwoordt complexe vragen over parkeervergunningen, bezoekersregelingen, betaald parkeren en bezwaarprocedures.
• Je past actief luisteren en goede vragen stellen toe om de bellers snel en duidelijk te helpen.
• Je zorgt voor duidelijke informatie en weet kalm te blijven, ook wanneer je te maken krijgt met weerstand.
• Je bespreekt terugkerende vragen met de teamleider om de dienstverlening te optimaliseren.

waar ga je werken

Jij komt te werken bij de Gemeente Den Haag, bij de afdeling Publiekszaken. Dit is de afdeling die zorgt voor een uitstekende dienstverlening aan alle inwoners, bezoekers en bedrijven.

Jouw basis is het centrale Klantcontactcentrum (14070). Dit is de plek waar mensen bellen voor alle informatie en ondersteuning van de gemeente. Je richt je specifiek op het telefonisch beantwoorden van vragen rondom parkeren. Je bent voor veel mensen de eerste stem die ze horen van de gemeente, en dat maakt jouw rol erg belangrijk!

sollicitatie

Enthousiast geworden? Solliciteer direct voor 2 december met je gerichte motivatiebrief en cv!