Medewerker klantcontact publiekszaken

• Enschede
• € 2.805 - 3.980 per maand
• 24 - 32 uur, 3 - 4 dagen per week
• MBO
• Gemeente Enschede

Heb jij dienstverlening hoog in het vaandel staan en ben je geïnteresseerd in alles wat te maken heeft met Publiekszaken? Zet jij graag net even dat stapje extra voor de inwoner en vindt je het leuk om inwoners te woord te staan op allerlei verschillende manieren over verschillende onderwerpen? Lees dan snel verder, misschien is dit wel de nieuwe uitdaging voor jou!

wie ben jij

We zoeken een nieuwe topper die bij het KCC voor publiekszaken kan komen versterken!
Werken bij het KCC Dienstverlening betekent dat je flexibel moet zijn en goed kan schakelen
tussen de verschillende onderwerpen en systemen. Herken je jezelf ook in de volgende punten?

• Je hebt minimaal MBO+ werk- en denkniveau;
• Je beheerst de Nederlandse taal goed en je Engels is op peil (B1-niveau);
• Je hebt ervaring met telefonische dienstverlening

wat ga je doen

Het KCC Team Publiekszaken beantwoordt vragen over verschillende onderdelen van de gemeente Enschede en Losser en heeft daardoor met verschillende systemen te maken. Zo komen er vragen binnen van inwoners die willen weten hoe ze een nieuw paspoort moeten aanvragen, voor het doorgeven van een verhuizing of het maken voor afspraken voor
paspoorten en rijbewijzen. Je beantwoordt vragen via de telefoon, e-mail en contactformulieren.
De nadruk van de functie ligt op de telefonische afhandeling van vragen. Na verloop van tijd kan dit worden uitgebreid met enkele administratieve taken. Denk hierbij aan het uitgeven van akten en uittreksels, webcare of het beantwoorden van
contactformulieren.

• Als medewerker van het KCC ben je een echte dienstverlener die de inwoner vooropstelt;
• Je kunt goed communiceren met mensen van verschillende opleidingsniveaus en achtergronden. Denk hierbij aan bijvoorbeeld inwoners die de Nederlandse taal niet goed beheersen;
• Je kan je goed verstaanbaar maken aan de telefoon en hebt een goed inlevingsvermogen;
• Je bent flexibel inzetbaar, dit is een vereiste en je kan strikt volgens het werkrooster werken;
• Je kan makkelijk switchen tussen de verschillende systemen en bent in staat om tijdens telefoongesprekken aantekeningen te maken;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, Engels op B1 niveau, zodat je onze internationale inwoners ook goed te woord kan staan;
• Je bent stressbestendig;
• Je kunt omgaan met emotie en agressie

waar ga je werken

Je gaat aan de slag bij het Klant Contact Centrum (KCC). Dit is het eerste aanspreekpunt voor verschillende onderwerpen voor de inwoners van de gemeente Enschede en Losser. Het KCC is onderdeel van het Cluster Dienstverlening.

sollicitatie

Denk jij dat jij geschikt bent voor deze functie? Solliciteer dan direct!