Medewerker servicedesk facilitair

• Almelo
• € 2.805 - 3.980 per maand
• 32 - 36 uur, 4 - 5 dagen per week
• MBO
• Gemeente Almelo

Heldere antwoorden, snelle oplossingen; dát is jouw werkdag!
Sommige mensen zien meteen wat er nodig is en pakken het zonder aarzelen op. Herkenbaar? Dan
pas je goed bij het Serviceplein. Als Intaker ben jij het eerste gezicht (én vaak de eerste stem) die
collega’s ontmoeten als ze ergens hulp bij nodig hebben. Of het nu gaat om een kapotte smartphone, uitleg over arbeidsvoorwaarden of een vraag over onze faciliteiten; jij zorgt dat iedereen snel en prettig geholpen wordt.
Je hebt kennis van of interesse in IT, facilitaire zaken en HR. Nog niet overal in thuis? Geen probleem,
je wordt geholpen dat te leren. Wat telt, is je professionele nieuwsgierigheid, je mensenkennis én je
plezier in servicegericht werken. Jouw rol is erg belangrijk om ervoor te zorgen dat medewerkers snel en efficiënt de juiste hulp en informatie krijgen.

wie ben jij

De gemeente zoekt een duizendpoot die ervan houdt om zich bezig te houden met verschillende soorten taken voor deze functie!
Herken jij jezelf in de volgende punten?

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding, het liefst richting administratie, HR, ICT of facilitaire dienstverlening;
• Je hebt affiniteit met IT, facilitaire zaken en/of HR;
• Je bent klantgericht, stressbestendig en neemt graag verantwoordelijkheid;
• Je kunt goed analyseren en blijft altijd servicegericht handelen;
• Je bent betrouwbaar, communiceert helder en komt afspraken na.

wat ga je doen

Je gaat aan de slag in een dynamische functie, geen dag is voor jou hetzelfde! We hebben een paar van jouw werkzaamheden op een rijtje gezet:

• Jij bent het eerste aanspreekpunt op het Serviceplein, je kan goed luisteren en brengt goed in kaart wat iemand nodig heeft;
• Je registreert de vragen nauwkeurig en zorgt dat ze bij de juiste collega of afdeling terechtgekomen;
• Je geeft basisinformatie over procedures en diensten binnen HR, ICT en facilitaire zaken;
• Je signaleert terugkerende vragen of knelpunten en bespreekt die met het team om samen de dienstverlening te verbeteren;
• Je werkt actief aan continue verbetering, onder meer door te letten op onze KPI's voor dienstverlening;
• Je houdt zicht op de voortgang van meldingen en zorgt dat doorlooptijden worden bewaakt en gerapporteerd;
• Je speelt een belangrijke rol bij de pre-, on- en offboarding van medewerkers; van eerste tot laatste werkdag.

waar ga je werken

Je komt terecht in een team waar samenwerking vanzelf gaat. We helpen elkaar, lachen samen en maken van elk contactmoment iets positiefs. Jij draagt eraan bij dat collega’s hun werk goed kunnen doen en dat voelt elke dag opnieuw waardevol. Ben jij die enthousiaste medewerker die de gemeente zoekt voor het Serviceplein? Als Intaker ben je het eerste gezicht dat collega's zien wanneer ze de balie bezoeken of hen telefonisch te woord staan. Je staat hen bij met vragen variërend van een defecte smartphone tot uitleg over arbeidsvoorwaarden. Jouw expertise ligt op het gebied van IT, facilitaire zaken en/of HR, of je bent bereid je hierin te verdiepen.

sollicitatie

Herken jij jezelf helemaal in deze functie? Solliciteer dan direct!