Klantadviseur

• 's-Hertogenbosch
• € 16,70 per uur
• 24 - 40 uur, 4 - 5 dagen per week
• MBO
• Brabant Water

Wil jij een vliegende start maken in de wereld van klantcontact, dan is deze baan als klantadviseur bij Brabant Water in 's-Hertogenbosch jou op het lijf geschreven! Geen ervaring? Geen probleem! Wij stomen je helemaal klaar met een uitgebreid opleidingsprogramma van fulltime drie weken. Hierna is het mogelijk om parttime te werken, minimaal 24 uur per week. Start van de training is per per 5 oktober.

wie ben jij

Voor deze functie hoef je dus geen bakken met ervaring te hebben. Een positieve, klantgerichte instelling is voor ons veel belangrijker! Jij denkt namelijk liever in oplossingen dan in problemen, kunt goed multitasken en krijgt er energie van om mensen écht verder te helpen. Omdat je in een dynamische omgeving terechtkomt, is het belangrijk dat je in korte tijd veel nieuwe kennis in je op kunt nemen en flexibel bent ingesteld. Je beschikt over uitstekende communicatieve en computervaardigheden. Verder herken jij jezelf in het volgende:

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en een goede kennis van de Engelse taal.
• Minimaal 24 uur per week beschikbaar, met name op maandag & vrijdag óf woensdag & vrijdag.
• Digitaal vaardig en snel thuis in nieuwe computersystemen.
• Een sterk empathisch vermogen: je bent een steengoede luisteraar die graag de hele dag met klanten telefonisch in contact staat.
• VOG & screening kunnen aanvragen.

wat ga je doen

Samen met je gezellige team zorg jij ervoor dat de klantenservice van Brabant Water altijd top bereikbaar is. Klanten die bellen, chatten of mailen over hun drinkwater worden door jou op een positieve en persoonlijke manier te woord gestaan. Hiervoor maak je handig gebruik van de interne kennisbank en handige systemen. Jouw belangrijkste taken zijn:

• Het afhandelen van de meest uiteenlopende eerstelijns klantvragen met name via telefoon en ook via e-mail en chat (denk aan verhuizingen, voorschotten, rekeningen en watermeterstanden).
• Het registreren van alle contacten in het klantinformatiesysteem.
• Het correct verwerken en up-to-date houden van klantgegevens in de administratie.
• Klanten enthousiasmeren en helpen om zich te registreren voor het online klantportaal 'Mijn Brabant Water'.
• Complexere vragen vlot doorzetten naar de juiste afdeling.

waar ga je werken

Je gaat aan de slag bij Brabant Water op het hoofdkantoor in hartje 's-Hertogenbosch. Er heerst een informele, open bedrijfscultuur waarin hard werken en gezelligheid hand in hand gaan. Je komt terecht in een warm, enthousiast team waar je je snel thuis zult voelen. Omdat een goede start het halve werk is, begin je met een (fulltime) opleidingsprogramma waarin je alle gesprekstechnieken, de systemen en kneepjes van het vak leert.

sollicitatie

Enthousiast en krijg je energie van het adviseren van klanten? Kom het KCC-team van Brabant Water versterken! Startdatum is 5 oktober. Eén klik op de sollicitatieknop is genoeg. We nemen zo snel mogelijk contact met je op!