Medewerker Verwerken en Behandelen

• 's-Gravenhage
• € 3.334 - 4.458 per maand
• 36 uur, 5 dagen per week
• MBO
• Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport

Ben jij klantgericht, stressbestendig en communicatief sterk? Krijg jij energie van het oplossen van vragen en help je graag instellingen in het sociale domein vooruit? Dan is deze functie als Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) bij de Dienst Uitvoering Subsidies aan Instellingen (DUS-I) een fantastische kans!

wie ben jij

Jij bent een enthousiaste, klantgerichte en oplossingsgerichte doorzetter die het leuk vindt om mensen echt verder te helpen. Met jouw heldere communicatie en luisterend oor weet je snel tot de kern van een vraag te komen. Je leert graag en maakt je nieuwe, digitale systemen en complexe informatie moeiteloos snel eigen.

• Je beschikt over minimaal mbo niveau 4+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van het sociaal domein of juridische dienstverlening.
• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring in het sociaal domein en/of op het gebied van klantcontact (en bij voorkeur ervaring met administratieve/secretariële taken).
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je kunt goed zelfstandig informatie opzoeken, werkt fijn samen in een team en bent digitaal zeer vaardig.
• Je bent beschikbaar voor 36 uur per week, waarbij de woensdag en vrijdag verplichte werkdagen zijn.

wat ga je doen

Als Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) bij DUS-I ben jij de frontoffice-expert en de vertrouwde stem voor onze aanvragers. Je helpt hen snel, vriendelijk en inhoudelijk op weg met uiteenlopende vragen over diverse subsidieregelingen. Dit worden jouw belangrijkste taken:

• Je beantwoordt vragen van instellingen en burgers die binnenkomen via de telefoon en digitale contactformulieren.
• Je zoekt zelfstandig informatie op in de systemen om vragen direct en volledig af te handelen.
• Bij ingewikkelde of specialistische vraagstukken zet je het dossier door naar de juiste subsidiebehandelaar, waarbij jij zorgt voor duidelijke afstemming en communicatie naar de klant.
• Je verdiept je in de verschillende subsidieregelingen en het volledige subsidieproces, zodat je klanten steeds slimmer en sneller kunt voorzien van het juiste advies.

waar ga je werken

Je gaat aan de slag bij DUS-I, hét subsidie-expertisecentrum van de Rijksoverheid (onderdeel van VRO/VWS/OCW). DUS-I verstrekt subsidies aan o.a. scholen, ziekenhuizen en sportverenigingen. Je komt terecht in een ambitieus, warm team en krijgt een inwerktraject met buddy en communicatietrainingen. Je werkt hybride vanuit de Rijnstraat 50 in Den Haag (vlak bij CS). De vaste werkdagen op kantoor/in het team zijn woensdag en vrijdag.

sollicitatie

Ben jij de enthousiaste en klantgerichte collega die het KCC van DUS-I komt versterken? Wacht niet langer en grijp deze mooie kans om ervaring op te doen binnen de Rijksoverheid! Stuur ons direct jouw CV en motivatie toe. We kijken uit naar je reactie en nemen snel contact met je op!