Medewerker Servicedesk

• Amsterdam
• € 3.261 - 4.227 per maand
• 32 - 36 uur, 4 - 5 dagen per week
• MBO
• Stichting Waternet

Ben jij servicegericht, praktisch ingesteld en krijg je energie van het oplossen van uiteenlopende vragen? Voor de Servicedesk van Waternet zoeken we een allround Medewerker Servicedesk met een sterke affiniteit met Facilitaire Zaken én eerstelijns IT.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s met vragen, storingen en verzoeken. De ene keer help je een collega met een IT-vraag of remote ondersteuning, het volgende moment pak je een facilitaire melding op of zorg je dat de juiste afdeling in beweging komt. Jij houdt overzicht, stelt de juiste prioriteiten en zorgt ervoor dat vragen daadwerkelijk worden opgelost.

Je combineert eerstelijns IT-ondersteuning met facilitaire dienstverlening.
Je bent de verbindende schakel tussen collega’s en de interne serviceafdelingen.
Je werkt in een klein, betrokken team met veel ruimte om te leren en verantwoordelijkheid te nemen.
Je werkt op dinsdag en donderdag op kantoor; de overige dagen kun je, in overleg, vanuit huis werken.

wie ben jij

Jij bent een echte regelneef: iemand die graag zaken voor elkaar krijgt en niet stopt wanneer een vraag niet direct bij jou thuishoort. Je bent klantgericht, communicatief sterk en vindt het leuk om collega’s telefonisch of digitaal verder te helpen. Je weet goed door te vragen, analyseert snel wat er aan de hand is en kunt de urgentie en impact van een melding goed inschatten.

Je hebt voldoende IT-kennis om eerstelijns vraagstukken zelfstandig op te pakken, maar jouw kracht ligt juist in de combinatie met facilitaire dienstverlening. Je begrijpt dat een Servicedesk meer is dan alleen IT en vindt het leuk om verschillende soorten vragen op te lossen.

We zoeken nadrukkelijk geen pure IT-servicedeskmedewerker. Ervaring of affiniteit met facilitaire dienstverlening is voor deze functie minstens zo belangrijk als eerstelijns IT-kennis.

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring binnen een servicedesk omgeving
• Minimaal 1 jaar ervaring met IT-service en remote ondersteuning (Topdesk en Windows 10).
• Ervaring met Facilitaire Zaken en facilitaire processen.
• Je hebt affiniteit met IT, ITIL, Lean en/of Agile/Scrum.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

wat ga je doen

Als Medewerker Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor ruim 2.000 collega’s van Waternet. Alle interne vragen rondom IT, Facilitaire Zaken en HR komen samen bij de Servicedesk. Hoewel het grootste deel van de meldingen IT-gerelateerd is, zoeken we nadrukkelijk iemand die ook feeling heeft met facilitaire vraagstukken.

Je behandelt vragen die telefonisch, per e-mail of mondeling binnenkomen en zorgt dat meldingen en verzoeken op de juiste manier worden geregistreerd, opgevolgd en afgehandeld. Daarbij werk je nauw samen met collega’s van IT, Facilitaire Zaken en HR.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden, registreren, analyseren en oplossen van eerstelijns vragen op het gebied van IT en Facilitaire Zaken.
• Bieden van eerstelijns IT-ondersteuning, waaronder remote ondersteuning en hulp bij problemen met de digitale werkplek.
• Oppakken en coördineren van facilitaire meldingen en serviceverzoeken en zorgen dat deze bij de juiste afdeling of leverancier terechtkomen.
• Bewaken van de voortgang van meldingen, waar nodig escaleren en de interne klant op de hoogte houden.
• Werken met Topdesk en andere systemen om incidenten, serviceverzoeken en wijzigingen zorgvuldig vast te leggen.
• Meedenken over het verbeteren van de dienstverlening en de processen binnen de Servicedesk.

waar ga je werken

Je gaat werken binnen de Servicedesk van Waternet, een shared service center waar alle interne klantvragen van collega’s samenkomen. Het team bestaat uit vier medewerkers en een coördinator. Alle medewerkers zijn allround inzetbaar en hebben daarnaast hun eigen expertise op het gebied van IT, Facilitaire Zaken of HR.

De Servicedesk werkt nauw samen met de interne serviceafdelingen en vormt daarmee een belangrijke verbindende schakel binnen de organisatie. Het doel is helder: collega’s snel, vriendelijk en goed helpen, zodat zij hun werk optimaal kunnen doen.

Je werkt voornamelijk binnen het verlengde van Facilitaire Zaken, waarbij je tegelijkertijd een duidelijke eerstelijns IT-component in je functie hebt.

• Kantoordagen: dinsdag en donderdag

sollicitatie

📩 Heb je interesse?
Stuur ons je CV en motivatie toe en dan nemen wij contact met je op als je voldoet aan de eisen.