Medewerker klantencontactcentrum

• Roermond
• € 3.040 - 3.784 per maand
• 36 uur, 5 dagen per week
• HBO
• Waterschap Limburg

Ben jij het gastvrije visitekaartje én een daadkrachtige ondersteuner die graag inwoners verder helpt? Ben je die sociale superster die overal een antwoord op heeft? Zoek dan niet verder! Als Vakspecialist Klantcontact bij het waterschap combineer jij een warme ontvangst aan de receptie met het zorgvuldig afhandelen van meldingen over onze leefomgeving. Dankzij jou voelen bezoekers én bellers zich gehoord en worden omgevingsmeldingen snel en correct opgepakt. Lees snel verder!

wie ben jij

Als KCC medewerker ben jij een communicatieve krachtpatser en krijgt energie van menselijk contact. Jij bent de rots in de branding die rustig blijft, oplossingsgericht denkt en zorgt dat iedereen zich gehoord en geholpen voelt. Je kunt de stroom aan meldingen goed prioriteren en blijft rustig bij lastige gesprekken. Omgevingsmeldingen verwerk je correct, zodat collega's in het veld direct aan de slag kunnen. Je stelt de klant altijd centraal en je bent flexibel waarbij je openstaat voor nieuwe ontwikkelingen. Verder:

• Heb je al ervaring als KCC Medewerker of in een vergelijkbare functie. Ervaring binnen een overheidsinstantie, gemeente .of waterschap is een sterke pré;
• Heb je een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Snel eigen maken van nieuwe klantsystemen (KCC-systemen / zaaksystemen) en MS Office.

wat ga je doen

Als KCC medewerker ben jij de eerste lijn én de oplossing voor alle vragen en verzoeken. In deze gecombineerde functie ben je de verbindende factor tussen de burger en de interne organisatie:

• Receptiewerkzaamheden: Ontvangen en registreren van bezoekers, beheren van de centrale entree en telefoonafhandeling;
• Meldingenloket: Aannemen, registreren en verwerken van omgevingsmeldingen (zoals wateroverlast, onderhoud aan dijken/sloten, of storingen);
• Vraagbaak: Eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen van inwoners, bedrijven en ketenpartners;
• Administratieve afhandeling: Zorgen voor een correcte administratie in de daarvoor bestemde klantsystemen en het doorzetten van meldingen naar de juiste vakafdeling.

waar ga je werken

Waterschap Limburg zorgt in de provincie Limburg voor veilige dijken, droge voeten, schoon water en voldoende water. Dat doen we met ruim 800 medewerkers. Kortom: Een dynamische plek waar jij je stempel kunt drukken als KCC medewerker!

• Waterschap Limburg!
• Een tijdelijke opdracht met kans op verlenging!
• Een afwisselende functie in een maatschappelijk betrokken organisatie.

sollicitatie

Ook zo onder de indruk van deze vacature? Solliciteer dan nu!