KCC medewerker

• Heesch
• € 2.875 - 4.065 per maand
• 24 uur, 5 dagen per week
• MBO
• Gemeente Bernheze

Ben jij hét klantgerichte visitekaartje waar inwoners van de gemeente Bernheze blij van worden? Heb jij al ruime ervaring opgedaan binnen een gemeentelijk Klantcontactcentrum (KCC) en draai jij je hand niet om voor zowel telefonie als receptiewerk? Dan zijn wij op zoek naar jou!

wie ben jij

Jij bent communicatief ijzersterk, dienstverlenend ingesteld en een echte duizendpoot. Schakelen tussen verschillende taken – van het beantwoorden van de telefoon tot het uitreiken van een paspoort aan de balie – is voor jou gesneden koek. Je kunt goed omgaan met verschillende typen inwoners en blijft ook bij drukte of hectiek altijd rustig, professioneel en klantgericht.

Daarnaast werk je erg zorgvuldig. Dat is extra belangrijk bij de controle en uitreiking van reisdocumenten en rijbewijzen én bij het werken met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie. Je bent flexibel inzetbaar binnen het KCC en vindt het vanzelfsprekend om gedurende een werkdag verschillende rollen te vervullen: van telefonie naar receptie en van receptie naar de snelbalie.

• Minimaal 2 jaar aantoonbare recente werkervaring binnen een gemeentelijk KCC of vergelijkbare gemeentelijke frontoffice;
• Aantoonbare ervaring met telefonische dienstverlening binnen een gemeente;
• Aantoonbare ervaring met receptiewerkzaamheden binnen een gemeente;
• Aantoonbare ervaring met de uitreiking van reisdocumenten en rijbewijzen;
• Beschikbaar voor gemiddeld 24 uur per week.

wat ga je doen

Binnen het KCC van de gemeente Bernheze werk je lekker breed! Geen dag is hetzelfde. Je bent één van de eerste aanspreekpunten voor inwoners en zorgt voor een professionele, klantgerichte en zorgvuldige dienstverlening.

• Beantwoorden en afhandelen van binnenkomende telefoongesprekken;
• Zoveel mogelijk zelfstandig beantwoorden van vragen van inwoners en bedrijven;
• Correct registreren en, waar nodig, doorzetten van klantvragen naar de juiste collega of het juiste team;
• Ontvangen, informeren en doorverwijzen van bezoekers aan de receptie;
• Uitvoeren van werkzaamheden aan de snelbalie;
• Uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen en uitvoeren van de daarbij behorende controles;
• Signaleren van veelvoorkomende vragen en knelpunten in de dienstverlening.

waar ga je werken

Je gaat aan de slag bij het Klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente Bernheze. Binnen het KCC staan een professionele, klantgerichte en zorgvuldige dienstverlening voorop. Je komt terecht in een hecht, collegiaal team waarin samenwerking centraal staat. Samen met je collega's zorg je voor een gastvrije ontvangst en vlekkeloze communicatie naar de inwoners van Bernheze.

sollicitatie

Solliciteer direct via de knop! Heb je nog vragen? Bel of app ons gerust, we maken graag kennis met je!