Ben jij een echte netwerker, gek op klantcontact en vind je het leuk om mensen verder te helpen? Krijg je energie van afwisseling, werk je graag met verschillende computersystemen én ben jij hét vriendelijke gezicht van de organisatie?
Bij de Gemeente Hoorn zoeken we een enthousiaste en gastvrije Medewerker Dienstverlening (Frontoffice KCC / Receptie) voor 28 tot 32 uur per week!
🎯 Wie zoeken wij?
Echt gastvrij en sociaal 🤗: Je bent hulpvaardig, geduldig en communicatief sterk. Je vindt het oprecht leuk om met mensen in gesprek te zijn.
Digitaal vaardig 💻: Je leert snel hoe je met verschillende software- en zaaksystemen omgaat en bent goed bekend met social media. Ervaring met klantcontact 🎧: Ervaring met telefonische klantenservice, een helpdesk of callcenter is een pré. Ervaring binnen een gemeentelijke organisatie is níét verplicht—we leren je de inhoud graag!
Beschikbaarheid 📅: Je bent flexibel inzetbaar voor 28 tot 32 uur per week, maar het is belangrijk dat je in ieder geval op woensdag en vrijdag kunt werken
Jouw functie is lekker veelzijdig en groeit stap voor stap met je mee:
📞 Fase 1: Telefonie & Digitale kanalen (de eerste 6 maanden)Je start op het Klantcontactcentrum (KCC). Hier verwerk je binnenkomende oproepen en vragen van inwoners. Je beantwoordt vragen via telefoon, mail, chat en Facebook. Je registreert alle meldingen en vragen netjes in ons zaaksysteem. Je hoeft gelukkig niet alles uit je hoofd te weten: met behulp van onze uitgebreide kennisbank vind je snel en eenvoudig het juiste antwoord.
🏢 Fase 2: Receptie & Balie (bij verlenging)Gaat het beantwoorden van vragen via de telefoon en digitale kanalen goed? Dan starten we met jouw inwerkproces voor de receptie! Je ontvangt bezoekers en gasten in het stadhuis met een glimlach. Je reikt reisdocumenten (zoals paspoorten en id-kaarten) en rijbewijzen uit. Je helpt bezoekers met het afrekenen van diverse documenten en uittreksels. Uiteindelijk bestaat jouw werkweek uit een afwisselende combinatie van telefonie, digitale service én fysieke baliewerkzaamheden achter de receptie!
Je komt te werken binnen het team Dienstverlening KCC / Receptie. Samen met je collega's ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle inwoners, ondernemers en bezoekers van Hoorn. Of iemand nu belt met een vraag over een verbouwing, een chatbericht stuurt over afvalverwerking, of aan de balie staat om een nieuw paspoort op te halen: jij zorgt voor een warm welkom en een passend antwoord!
📩 Solliciteren of meer weten?
Zie jij jezelf al het visitekaartje worden van Gemeente Hoorn? Reageer direct en versterk ons team!
Nieuwsgierig naar de stappen die je maakt om te solliciteren? Bekijk hier wat je kan verwachten…
Yess! Je hebt een baan gevonden die bij je past. We bekijken jouw sollicitatie en checken of er een match is tussen jou, de baan én de werkgever.
Je krijgt per mail of telefonisch een reactie. Ben je een match? Dan bespreken we je sollicitatie en je carrièremogelijkheden. Anders denken we mee over een andere passende baan.
Kennen we jou nog niet? Dan hebben we wat extra info nodig om je aan het werk te helpen. Dus maken we een afspraak voor een korte kennismaking.
Spannend! Geen zorgen, wij plannen jouw sollicitatiegesprek in én geven tips zodat jouw voorbereiding op en top is. Jij gaat die sollicitatie rocken!
Whoohoo! Gefeliciteerd! Ook als je bent aangenomen zijn wij nog niet klaar met je ;) We bereiden je goed voor op jouw eerste werkdag. Zet 'm op!
Vragen over deze vacature of functie? Aarzel dan niet om te bellen of mailen!
Accountspecialist
Scan de QR-code met je camera van je telefoon en start het gesprek.
Gebruik je WhatsApp web? Start dan hier een gesprek.