Medewerker Support B2B bij Rabobank in Utrecht

• Utrecht
• € 16,63 - 23,74 per uur
• 32 - 36 uur, 4 - 5 dagen per week
• MBO
• Rabobank

Word Medewerker Klantenservice Rabo Smart Pay bij Rabobank in Utrecht! Help MKB-ondernemers met e-commerce vraagstukken en werk samen met 25 gedreven collega’s aan de ultieme klantervaring. 🚀

wie ben jij

• 🎓 Minimaal een mbo-niveau 4 diploma (of een hbo-starter);
• 💬 Ervaring met (telefonisch) klantcontact is een vereiste;
• 📞 Ervaring met servicegericht outbound bellen is een pré;
• 📜 Een Wft Basis certificaat is een pré;
• 🧩 Je bent oplossingsgericht, beschikt over analytisch vermogen en bent klantgericht;
• 🙌 Je bent een echte teamplayer, hulpvaardig en beschikt over een hands-on mentaliteit.
• 📅 Belangrijke informatie over de procedure & details

wat ga je doen

Wil jij als Medewerker Klantenservice het eerste aanspreekpunt zijn voor MKB-klanten die gebruikmaken van de e-commerce producten van Rabobank? In deze rol bij Rabobank in Utrecht draag je direct bij aan de gezamenlijke missie: "Together for a delightful customer experience".

Naast het beantwoorden van vragen zet je jouw commerciële en communicatieve vaardigheden in om de relatie met bestaande klanten verder uit te breiden. Met jouw proactieve inzet en inzichten verras je jouw gesprekspartner en help je ondernemers om succesvoller te ondernemen.

Jouw werk als Medewerker Klantenservice
Op een gemiddelde werkdag staat er een gevarieerde to-do lijst voor je klaar. Je beantwoordt vragen via telefoon, chat en e-mail die zowel functioneel als commercieel van aard zijn. Binnen E-commerce ondersteun je specifieke producten zoals Rabo Smart Pay en Rabo Identity Services (o.a. iDiN).

waar ga je werken

Je komt te werken binnen in een enthousiast supportteam van 25 directe collega's.

Beschikbaarheid: 32 tot 36 uur per week, verspreid over 5 werkdagen (minimaal 6 uur per dag).

Werktijden: Flexibele begin- en eindtijden. De supportdesk is open op maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur en op zaterdag van 09:00 tot 17:30 uur. De weekenddienst wordt na de inwerkperiode ingeroosterd. Het rooster is minimaal 4 weken van tevoren bekend.

Hybride werken: Na de inwerkperiode is dinsdag de vaste verplichte kantoordag in Utrecht. De overige dagen kun je flexibel verdelen tussen kantoor en thuis.

Opleidingsprogramma (start op 2 november)
Jouw avontuur start op 2 november met een betaald opleidingsprogramma van 4 weken, waarin je de basis legt voor jouw succes:

• Week 1 & 2 (Product- en casustraining): Je leert alles over de producten, diensten en meest voorkomende klantvragen via praktijkgerichte casussen. Deze twee weken ben je volledig aanwezig op kantoor in Utrecht.
• Week 3 & 4 (Meeluisteren en oefenen met een buddy): Je gaat aan de slag met een ervaren collega. Je luistert mee met echte klantgesprekken en oefent zelf met bellen in een veilige omgeving.
• Vanaf week 5: Je gaat zelfstandig aan de slag!

sollicitatie

Solliciteren
Ben jij de gedreven Medewerker Klantenservice die we zoeken voor Rabobank in Utrecht? Druk op de solliciteerknop en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!