KCC Medewerker

• Venlo
• € 2.596 - 3.743 per maand
• 20 uur, 4 dagen per week
• MBO
• Gemeente Venlo

Krijg jij energie van het helpen van mensen, ben je communicatief ijzersterk en zoek jij een afwisselende functie waarin géén dag hetzelfde is? Dan hebben wij de perfecte uitdaging voor jou! Voor het Klant Contact Centrum zoeken we een enthousiaste KCC Medewerker die het verschil maakt voor inwoners en ondernemers.

wie ben jij

Dienstverlening zit jou écht in het bloed. Je bent klantvriendelijk, accuraat en kunt snel schakelen tussen verschillende vragen, systemen en talen. Met jouw luisterend oor en professionele gesprekstechnieken weet je precies wat de klant nodig heeft. Je bent stressbestendig, leergierig en pakt na een korte instructie zelfstandig zaken op.

Daarnaast breng jij het volgende mee:

• Een afgeronde mbo-4 opleiding;
• Aantoonbare werkervaring op een KCC of informerend callcenter (ervaring bij de overheid is een pré!);
• Je bent getraind in telefonische gesprekstechnieken;
• Uitstekende digitale vaardigheden: je maakt je nieuwe software snel eigen en switcht moeiteloos tussen systemen en de kennisbank;
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Duits en Engels;
• Beschikbaarheid op dinsdag t/m vrijdag (voornamelijk in de middagen van 12:00 tot 17:00 uur) en flexibiliteit om in te springen bij ziekte of vakanties.

wat ga je doen

Als KCC Medewerker ben jij het visitekaartje en het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen met vragen, meldingen en problemen via de telefoon en de live-chat.

Geen vraag is hetzelfde! Het ene moment help je iemand met de aanvraag van een traplift of een afspraak voor een nieuw paspoort, en het volgende moment verwerk je een verhuisbericht of een melding over groenonderhoud in de wijk.

Jouw taken op een rij:

• Vragen achterhalen en direct beantwoorden met behulp van onze uitgebreide kennisbank;
• Kun je het antwoord niet direct vinden? Dan draag je de vraag netjes over aan de juiste specialist in de organisatie;
• Je legt alle vragen en meldingen nauwkeurig vast in het klantsysteem. Zo helpen we de informatievoorziening continu te verbeteren!

waar ga je werken

Je komt te werken in het Team Publieke Informatievoorziening (cluster Klant Contact Centrum). Ons team zet zich elke dag vol passie in voor topdienstverlening. We stellen onszelf altijd de vraag: Wat betekent dit voor de klant?

Je belandt in een betrokken, divers en gezellig team waar samenwerking centraal staat. We starten de werkdag gezamenlijk om 08:30 uur met een dagstart (werkoverleg) en sluiten de deuren voor klanten om 17:00 uur. In deze functie leer je de gehele organisatie in no-time kennen!

sollicitatie

Is this the job for you? Submit your application (including your CV and cover letter) now via the button at the top of this page. We hope to see you soon! If you have any questions, feel free to contact us by phone or email. We’re happy to help!