Klantadviseur Landelijke Informatielijn

• Utrecht
• € 3.098 - 3.984 per maand
• 24 uur, 3 dagen per week
• MBO
• Rijkswaterstaat

Een loszittend voorwerp op de A1, een schipper die vraagt naar de waterstanden bij de sluis, of een burger met vragen over wegwerkzaamheden in de buurt... Geen dag is hetzelfde bij de Landelijke Informatielijn van Rijkswaterstaat! Wil jij hét visitekaartje worden voor burgers, collega's en partners? Zoek jij een veelzijdige functie waarin jouw luisterend oor en behulpzame instelling écht impact maken? Lees dan snel verder en stroop je mouwen op!

wie ben jij

Jij bent empathisch, sociaal en durft door te vragen om snel tot de kern van de zaak te komen. Met jouw luisterend oor en duidelijke communicatie weet jij iedere beller het gevoel te geven dat ze gehoord en geholpen worden. Je blijft rustig bij complexe vraagstukken en schakelt soepel tussen verschillende computer systemen.

Verder herken jij jezelf in het volgende profiel:

• Je beschikt over minimaal mbo werk- en denkniveau (bijvoorbeeld richting administratie of servicemedewerker).
• Je hebt relevante werkervaring in een functie met klantcontact.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt basisvaardigheden met computers en kun je makkelijk wegwijs maken in programma's zoals MS Office, WhatsApp en TOPdesk.
• Je bent bereid om te werken binnen onze roosteropeningstijden: op werkdagen tussen 07:00 en 20:00 uur en in het weekend/feestdagen tussen 10:00 en 18:30 uur.

wat ga je doen

Als klantadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt via de telefoon, mail en digitale kanalen. Je bent inzetbaar op meerdere loketten, zoals de Landelijke Informatielijn en het loket Externe Dienstverlening (bijv. rondom de Afsluitdijk).

Jouw dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:

• Telefonisch en per e-mail vragen en meldingen afhandelen van burgers, collega’s en partners.
• Informatie en antwoorden opzoeken in de kennisbank en geografische systemen zoals Geoweb/GeoV.
• Meldingen juist en netjes registreren in registratiesystemen zoals TOPdesk.
• Meldingen doorzetten naar de juiste regio of backoffice wanneer er meer specialistische opvolging nodig is.
• Actief meedenken over het behalen van operationele doelen en advies geven aan collega's en management.

waar ga je werken

Je komt te werken bij Rijkswaterstaat (onderdeel van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat), dé organisatie die dagelijks bouwt aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland.

Je versterkt de afdeling Corporate Dienst - Klant & Services in Utrecht. Je belandt in een supergezellig, behulpzaam en betrokken team waar samenwerken centraal staat! De werksfeer is informeel en open. Omdat we hybride werken, zie je je collega's regelmatig op kantoor voor teamoverleggen, trainingen, samenwerkingssessies of een gezellige kop koffie, terwijl je de rest van de week lekker vanuit huis aan de slag kunt.

sollicitatie

Zie jij jezelf al helemaal schitteren als klantadviseur bij Rijkswaterstaat? Wacht dan niet langer! Druk direct op de solliciteerknop, upload je cv en motivatie, en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op. Vragen? Stel ze gerust!