Medewerker klantcontactcentrum

• Helmond
• € 2.875 - 4.065 per maand
• 32 uur, 4 dagen per week
• MBO
• Gemeente Helmond

Ben jij die enthousiaste en servicegerichte topper die bezoekers direct een welkom gevoel geeft? Krijg jij energie van afwisseling, persoonlijk contact én telefonie? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor de gemeente Helmond zoeken wij een enthousiaste medewerker klantcontactcentrum die met een glimlach het verschil maken voor de inwoners van de stad.

wie ben jij

Gastvrijheid zit echt in jouw DNA! Je stapt makkelijk op mensen af, luistert actief en weet snel tot de kern van een vraag te komen. Je bent energiek, staat graag in de belangstelling van de publiekshal en blijft ook bij drukte of hectiek vriendelijk en rustig. Verder herken jij jezelf in het volgende:

• Je beschikt over minimaal een mbo+-diploma in een dienstverlenende richting.
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en kunt je ook in het Engels goed redden.
• Je beschikt over een goede basiskennis van ICT-systemen en maakt nieuwe software snel eigen.
• Je bent representatief, communicatief sterk en beschikt over de nodige assertiviteit om huis- en gedragsregels te handhaven wanneer dat nodig is.
• Flexibiliteit is voor jou geen probleem: je bent bereid te werken binnen wisselende tijden, waaronder op maandagavond tot 19:30 uur.
• Je staat open voor het behalen van een BHV-diploma.

wat ga je doen

Als medewerker klantcontactcentrum ben jij hét visitekaartje van de gemeente Helmond. Geen dag is hetzelfde: het ene moment verwelkom je een inwoner aan de balie of in de publiekshal, het andere moment zit je aan de telefoon of beantwoord je binnenkomende e-mails en socialmedia-berichten. Jouw takenpakket bestaat onder andere uit:

• Gastvrij ontvangen en te woord staan van bezoekers in de moderne publiekshal.
• Eerstelijns vragen beantwoorden via balie, telefoon, e-mail en social media.
• Klanten informeren over diverse gemeentelijke producten en diensten.
• Goed doorvragen en zelfstandig systemen raadplegen om vragen direct volgens het ‘in-1-keer-goed’-principe af te handelen.
• Doorverbinden met of doorzetten van complexe vragen naar collega's binnen de organisatie en toezien op een vlotte opvolging.
• Zorgdragen voor een nauwkeurige administratieve afhandeling en het signaleren van verbetermogelijkheden in de dienstverlening.

waar ga je werken

Als medewerker klantcontact centrum ben je samen met een twintigtal collega’s het aanspreekpunt voor onze inwoners. Je komt te werken binnen het team Klantcontact en Burgerzaken. Het is een enthousiast team dat zich met veel ambitie inzet voor Helmond.

• Gemeente Helmond!

sollicitatie

Zie jij jezelf al helemaal stralen als hét gezicht van de gemeente Helmond? Solliciteer direct!