Medewerker Publieksontvangst en Uitgifte

• Enschede
• € 2.596 - 2.909 per maand
• 4 - 36 uur, 1 - 5 dagen per week
• MBO
• Gemeente Enschede

Pak jij graag de regie en zet jij jouw gedrevenheid in voor de grootste stad van Overijssel? Als Medewerker Publieksontvangst & Uitgifte bij de gemeente Enschede en Losser ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers. Jij zorgt ervoor dat processen aan de balie vlot en strak verlopen, hakt knopen door bij complexe vragen en reikt reisdocumenten en rijbewijzen uit. Zoek jij een energieke functie waarin jij het tempo bepaalt en écht resultaat boekt?

Waarom dit dé baan voor jou is?
1. Direct resultaat en dynamiek: geen werkdag is hetzelfde. Jij schakelt snel tussen uiteenlopende casussen en inwoners
2. Internationale context: dankzij onze grensligging en studentenpopulatie treed je doortastend op in het Nederlands, Engels en Duits
3. Complexe casussen oplossen: complexe dossiers of knelpunten schrikken jou niet af. Met een kritische blik analyseer je de vraag en regel je zelfstandig of in overleg met collega’s de juiste uitkomst

Klinkt goed? Solliciteer direct!

wie ben jij

Wat zoeken wij in een medewerker Publieksontvangst & Uitgifte?
Je bent doortastend en stressbestendig; jij staat stevig in je schoenen, laat je niet uit het veld slaan en behoudt volledige controle in hectische situaties.

Je bent resultaatgericht en autonoom; je stelt scherpe prioriteiten, toont initiatief en kunt zowel zelfstandig beslissingen nemen als fanatiek samenwerken in een team.

Je bent kritisch en communicatief; je durft grenzen te stellen en schroomt niet om gevoelige zaken, zoals vermoedens van identiteitsfraude, direct bespreekbaar te maken.

Teamplayer: je bent dienstverlenend ingesteld en weet als geen ander goed om te gaan met diverse groepen mensen. In een team werken en sparren met collega’s is dan ook iets wat je graag doet.

Verder neem je mee:

• Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding
• Ervaring in een soortgelijke functie is een pré
• Uitstekende beheersing van het Nederlands (C1/4F) en goede spreekvaardigheid in het Duits en Engels
• Minimaal 4 tot maximaal 36 uur per week inzetbaar, met de bereidheid om op piekmomenten te werken (koopavonden tot 20:00 uur en zaterdagochtenden)
• Je bent bereid om deel te nemen aan het groeipad Burgerzaken

wat ga je doen

Een greep uit jouw dag: je start de systemen op en laadt binnengekomen documenten strak in het DocuDistri-systeem. Vanaf 8.00 uur gaan de deuren open en ben jij in control. Je werkt doelgericht de rijbewijs- en reisdocumentaanvragen af en schakelt waar nodig met teamleden. Heeft een inwoner een lastige situatie? Dan luister je scherp, analyseer je het probleem en hak je de knoop door. Tegen 17:00 uur zijn de doelen gehaald, sluit je de apparatuur af en kijk je met je team terug op een productieve dag.

Je werkzaamheden bestaan uit:

• Regie over de uitgifte: je beheert het geautomatiseerde uitgiftesysteem (DocuDistri) en reikt paspoorten, ID-bewijzen en rijbewijzen uit
• Besluitvaardig handelen aan de balie: je ontvangt bezoekers met en zonder afspraak, achterhaalt vlot de kern van hun vraag en stuurt aan op een concrete oplossing
• Hostmanship in de hal: je treedt assertief op de voorgrond als host in en rond de wachtruimte en bewaart het overzicht
• Kennis en vakmanschap: je volgt ontwikkelingen en wetswijzigingen binnen jouw vakgebied op de voet en past deze direct toe in de praktijk

waar ga je werken

Werken bij de grootste stad van Overijssel betekent werken aan ambities. Onze gemeente is een werkgever voor iedereen. We geloven in het talent van onze professionals. En in veelzijdigheid, zowel als het gaat om onze mensen en hun persoonlijkheden als om functies, projecten en werkzaamheden. Bij ons is altijd ruimte voor nieuwe initiatieven en nieuwe krachten. De ideale omgeving dus om het verschil te kunnen maken. We zijn volop in beweging, kijk alleen al naar de vele creatieve broedplaatsen die onze medewerkers opzetten. Binnen de afdeling Burgerzaken werk we in teams. Jouw team bestaat uit 15 collega’s. Er heerst een veilige en open cultuur, waarin collega’s naar elkaar luisteren. Jullie werken nauw samen en binnen jouw team worden kwaliteiten gewaardeerd en zo goed mogelijk ingezet. Jouw persoonlijke ontwikkeling staat hierin natuurlijk centraal. Daarnaast is jouw afdeling continu bezig om via de Lean denkwijze processen te verbeteren.

sollicitatie

Interesse? Zorg dan dat jouw actuele cv inclusief een duidelijke motivatiebrief vandaag nog op mijn bureau belandt! Solliciteer nu en wordt de nieuwe medewerker Publieksontvangst & Uitgifte!