Medewerker KCC Werk en Inkomen

• Enschede
• € 2.921 - 3.250 per maand
• 28 - 32 uur, 4 - 5 dagen per week
• MBO
• Gemeente Enschede

Ben je de empathische communicator die stevig in zijn schoenen staat en écht het verschil wil maken voor inwoners in Enschede? Zoek je een uitdagende baan met maatschappelijke impact? Kom dan het team versterken. Als het visitekaartje van de gemeente Enschede combineer je telefonische dienstverlening met een dynamische rol waarbij je één dagdeel per week fysiek aan het eenoverheidsloket inwoners verder helpt.

Interesse? Lees dan snel voor meer informatie.

wie ben jij

Je bent een dienstverlener die pure energie krijgt van menselijk contact. Met jouw luisterend oor en sterke communicatieve vaardigheden weet je snel tot de kern van een vraag te komen. Of je nu iemand spreekt die de weg kwijt is in de wetgeving of te maken krijgt met een flinke dosis emotie; jij behoudt het overzicht. Je bent stressbestendig en kunt professioneel omgaan met emotie of agressie. Je schakelt snel tussen verschillende computersystemen en typt ondertussen vlot mee.

Wat neem je verder mee?

• Je hebt minimaal mbo+ werk- en denkniveau
• Werkervaring in een soortgelijke functie en kennis van de Participatiewet is een pré
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands én Engels
• Je bent flexibel inzetbaar en werkt strikt volgens het rooster

wat ga je doen

Je start de dag met het beantwoorden van uiteenlopende, complexe klantvragen over uitkeringen en de Participatiewet. Je bent de onmisbare schakel tussen de burger en de Backoffice; je lost zoveel mogelijk vragen zelfstandig op en adviseert waar nodig. In de toekomst wordt dit uitgebreid met e-mailbehandeling. Het meest unieke aan deze baan? Eén dagdeel per week verlaat je de telefoonlijnen en help je inwoners face-to-face aan het eenoverheidsloket met diverse overheidsvragen.

Je werkzaamheden bestaan uit:

• Je bent het eerste telefonische aanspreekpunt voor burgers over de Participatiewet
• Je lost klantvragen zelfstandig op en stemt af met collega's van de Backoffice
• Je staat één dagdeel per week fysiek aan het eenoverheidsloket om inwoners te informeren en door te verwijzen
• Je helpt in de toekomst mee met de schriftelijke afhandeling via e-mail
• Je vertaalt ingewikkelde wet- en regelgeving naar begrijpelijke, vriendelijke taal

waar ga je werken

Je komt te werken bij het Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Enschede, specifiek binnen het cluster Dienstverlening voor het team Werk & Inkomen (W&I). Je landt in een dynamisch, divers en professioneel team waar ze elkaar ondersteunen, samen lachen en de schouders eronder zetten voor de beste service aan de burgers van Enschede.

• Fijne en informele werksfeer
• Werken bij het mooi Stadskantoor in Enschede (waarbij hybride werken, na de inwerkperiode, tot de mogelijkheden behoort)

sollicitatie

Interesse? Zorg dan dat jouw actuele cv inclusief een duidelijke motivatiebrief vandaag nog op mijn bureau belandt! Solliciteer nu en wordt de nieuwe medewerker KCC Werk en Inkomen.