Servicemanager

• Groningen
• € 20,00 - 30,00 per uur
• 30 - 36 uur, 4 - 5 dagen per week
• MBO

Wil je dat IT-dienstverlening op betrouwbare wijze wordt geleverd en afgenomen, geheel volgens de
gemaakte afspraken en verwachtingen? Ben je op zoek naar kaders, richtlijnen, hulpmiddelen en
inzicht om een goede procesuitvoering te waarborgen? Wij sturen op basis van objectieve monitoring
van de IT-dienstverlening, zodat jij altijd verzekerd bent van optimale ondersteuning. Spreekt dit jou
dit aan? Dan zoeken we jou!

wie ben jij

Als Servicemanager ben je communicatie vaardig en kun je goed samenwerken. Je bent in staat complexiteit hanteerbaar te maken door te structureren, te vereenvoudigen en overzichtelijk te maken. Je kunt werken vanuit een zelf opgesteld en afgestemd plan. Je kunt processen, procedures en instructies implementeren door begeleiding, advisering, ondersteuning, communicatie, monitoring en (indien nodig) aanspreken. Je hebt focus op wat in de praktijk werkt.

• Je hebt HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van (bedrijfskundige) informatica ofvergelijkbaar.
• Je hebt aantoonbare kennis van IT Service management in de rol van bijvoorbeeld ICT-manager,
• Service Manager, Informatie Manager of vergelijkbaar.
• Je hebt gedegen kennis van en ruime ervaring met frameworks BiSL en ITIL.
• Je bent in het bezit van een ITIL-certificaat, bij voorkeur ook een BiSL-certificaat.
• Je hebt werkervaring met coördineren van activiteiten.

wat ga je doen

Binnenkort maakt deze organisatie een volgende stap in het procesgericht werken en gaat ze gebruik maken een nieuw zaaksysteem wat het proces van bestuurlijke besluitvorming intensiever ondersteunt met behulp van iBabs. Je zorgt ervoor dat IT-dienstverlening op betrouwbare wijze kan worden geleverd en afgenomen. Dit volgens de gemaakte afspraken, verwachtingen of volgens de vastgestelde processen. Je stelt hiervoor kaders, richtlijnen, hulpmiddelen, inzicht e.d. beschikbaar en stuurt op een goede procesuitvoering op basis van een objectieve monitoring van de IT-dienstverlening.
Je vervult deze rol zowel voor IT-diensten die de I&A-functie levert aan de organisatie, maar ook voor IT-diensten die door externe leveranciers aan I&A worden geleverd. Het betreft een nieuwe functie en je krijgt de ruimte om de functie te ontwikkelen.

• Je maakt duidelijke afspraken over de te leveren en af te nemen IT-diensten en dienstverlening, en het toezien op en rapporteren over de naleving ervan.
• Je draagt zorg voor een optimale inzet van IT-middelen door capaciteits- en onderhoudsplanning, prestatiebeheer, vraagbeheersing, modellering, werklastbeheer en applicatiedimensionering.
• Je registreert, (laten) onderzoeken en (laten) verhelpen van verstoringen in de IT- dienstverlening.
• Het onder controle brengen en houden van ICT-assets (en licenties) door het inventariseren, registreren, bijhouden, identificeren, standaardiseren, beheren van documentatie en verschaffen van inzicht.
• Je handelt aanvragen van gebruikers af voor nieuwe of gewijzigde soft- en hardware, of hetdoorzetten van aanvragen voor nieuwe software naar de ketenregisseur.
• Je handelt aanvragen af voor (wijzigingen van) accounts (in-, door- en uitstroom!).
• Je handelt aanvragen af voor devices (laptops, telefoons, etc.).

waar ga je werken

Als servicemanager kom je te werken in het proces Afvalwaterketen en Digitale informatie. Het team Informatie en
Automatisering bestaat uit Informatievoorziening, Automatisering, Documentaire Informatievoorziening en GIS/GEO. Het team bestaat uit ongeveer dertig medewerkers.

sollicitatie

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Laat de kans dan niet aan je voorbij gaan en solliciteer snel door middel van het uploaden van jouw cv én motivatiebrief!