Heb jij ervaring met het behandelen van klachten en ben je het komende half jaar beschikbaar voor een mooie uitdaging bij de Belastingdienst in Apeldoorn? Dat kan voor 32 of 36 uur per week en een mooi salaris vanaf €3246 per maand!
Om succesvol te zijn in de rol van Klachtbehandelaar bij de Belastingdienst ben jij uiteraard klantgericht en integer. Je kunt goed luisteren, zo kom jij tot de kern van de zaak. En jij:
Als medewerker klachtbehandeling werk je in het team Juridisch Advies en Klachtbehandeling (JAK) binnen het cluster Centrale Functies van CAP. Dit team van ongeveer 23 medewerkers groot, geeft juridisch advies, behandelt klachten en bijzondere verzoeken én speelt een grote rol in de kwaliteitsverbetering van de dienstverlening van de Belastingdienst, en die van CAP in het bijzonder. Jij krijgt er ongeveer 10 collega's bij die ook klachten behandelen.
Het vertrouwen van burgers in de Belastingdienst verbeteren, dat is jouw rol als medewerker klachtbehandeling. Daar draag jij in belangrijke mate aan bij door een optimale en klantvriendelijke behandeling van klachten die bij CAP binnenkomen. Deze komen binnen via een formulier of worden op een formulier doorgezet door collega's die en burger aan de lijn hebben gehad. Je behandelt zeer uiteenlopende klachten die afkomstig kunnen zijn van iedere willekeurige burger in Nederland. Jij ziet hun klachten als een kans om van te leren en processen efficiënter te laten verlopen.
Door jouw werkwijze wil jij het vertrouwen van burgers en bedrijven in onze organisatie verbeteren én het kennisniveau van jouw collega’s verhogen. Of het nu gaat om voorlopige aanslagen, het terugbetalen van bedragen of iets anders, jij handelt elke klacht netjes en volledig af.
De directie Centrale Administratieve Processen (CAP) is verantwoordelijk voor een soepele en foutloze ontvangst, verwerking en verzending van (fiscale) gegevens van en aan burgers en bedrijven door het leveren van (fiscale) producten en gegevensdiensten. CAP is ook verantwoordelijk voor de betaalfunctie en de sturing van de massale productieprocessen (regiefunctie voor massale verwerking en beheersing). En om dit goed in te kunnen vullen, is CAP verantwoordelijk voor de integrale productieplanning en productiebeheersing.
Word jij de nieuwe Klachtbehandelaar bij de Belastingdienst? Stuur ons vandaag nog jouw CV én een gerichte motivatiebrief en wie weet bellen we jou snel op!
Nieuwsgierig naar de stappen die je maakt om te solliciteren? Bekijk hier wat je kan verwachten…
Yess! Je hebt een baan gevonden die bij je past. We bekijken jouw sollicitatie en checken of er een match is tussen jou, de baan én de werkgever.
Je krijgt per mail of telefonisch een reactie. Ben je een match? Dan bespreken we je sollicitatie en je carrièremogelijkheden. Anders denken we mee over een andere passende baan.
Kennen we jou nog niet? Dan hebben we wat extra info nodig om je aan het werk te helpen. Dus maken we een afspraak voor een korte kennismaking.
Spannend! Geen zorgen, wij plannen jouw sollicitatiegesprek in én geven tips zodat jouw voorbereiding op en top is. Jij gaat die sollicitatie rocken!
Whoohoo! Gefeliciteerd! Ook als je bent aangenomen zijn wij nog niet klaar met je ;) We bereiden je goed voor op jouw eerste werkdag. Zet 'm op!
Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen!
Recruiter
Scan de QR-code met je camera van je telefoon en start het gesprek.
Gebruik je WhatsApp web? Start dan hier een gesprek.