Medewerker KCC

• Enschede
• € 2.700 - 3.831 per maand
• 16 - 32 uur, 2 - 4 dagen per week
• MBO
• Medewerker KCC

Ben jij deze zomer op zoek naar een afwisselende tijdelijke baan waarbij je écht iets kunt betekenen voor de inwoners van Enschede? Voor het Klant Contact Centrum (KCC) Team Publiekszaken zoeken wij een enthousiaste collega die ons team komt versterken tijdens de zomerperiode én ter vervanging van zwangerschapsverlof.

Word jij blij van contact met mensen, weet jij hoofd- van bijzaken te scheiden en schakel je makkelijk tussen onderwerpen? Dan maken we graag kennis met jou!

wie ben jij

Jij bent een echte aanpakker die goed tot zijn recht komt in een dynamische omgeving. Stress? Dat schrikt jou niet af – jij blijft rustig en professioneel, ook als het gesprek wat pittiger wordt. Je hebt een sterk inlevingsvermogen en weet precies hoe je de juiste toon aanslaat, of iemand nu belt met een simpele vraag of met een emotionele of boze reactie.

Met jouw communicatieve vaardigheden ben je goed verstaanbaar aan de telefoon en weet je informatie helder over te brengen. Daarnaast schakel je moeiteloos tussen verschillende systemen en onderwerpen – multitasken is voor jou geen probleem.

• Je kunt goed communiceren met mensen van verschillende opleidingsniveaus en achtergronden. Denk hierbij bijvoorbeeld aan inwoners die de Nederlandse taal niet goed beheersen;
• Je bent in staat om tijdens telefoongesprekken aantekeningen te maken in het systeem;
• Je hebt minimaal MBO+ werk-denk niveau;
• Je beheerst de Nederlandse taal goed en je Engels is op peil
• Ervaring met telefonische dienstverlening is een pré.

wat ga je doen

De volgende werkzaamheden ga je uitvoeren:

• Je beantwoordt vragen van inwoners over uiteenlopende onderwerpen, zoals paspoorten, verhuizingen en huwelijken;
• Je communiceert met inwoners via de telefoon, e-mail en contactformulieren;
• Je zorgt voor een klantvriendelijke en duidelijke afhandeling van elk contactmoment;
• Je werkt met verschillende systemen om vragen goed en snel te kunnen beantwoorden;
• Je schakelt makkelijk tussen onderwerpen en weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden.

waar ga je werken

Het Klant Contact Centrum (KCC) is het eerste aanspreekpunt voor verschillende onderwerpen voor de inwoners van de gemeente Enschede. Het KCC is onderdeel van het Cluster Dienstverlening.

• Een fijne en informele werksfeer!

sollicitatie

Voel jij je aangesproken door deze vacature? Grijp je kans en solliciteer nu!