Klantenservice medewerker Pensioenen

• Rotterdam
• € 16,00 - 18,00 per uur
• 36 - 40 uur, 5 dagen per week
• MBO

Hoeveel jaar moet jij nog werken tot je pensioen? Voor veel mensen is dat een verre stip op de horizon, maar wel eentje die superbelangrijk is! Als Klantenservice Medewerker Pensioenen bij Nationale-Nederlanden (NN) ben jij de reddende engel voor klanten met vragen over hun financiële toekomst. Of het nu gaat om een jaaropgave, een waardeoverdracht of een emotioneel gesprek door een echtscheiding: jij biedt een luisterend oor en een heldere oplossing. Een uitdagende, allround functie waar jouw empathie en nauwkeurigheid het verschil maken!

wie ben jij

Jij bent een echte aanpakker met een hart voor de klant. Je vindt het leuk om complexe pensioenvragen uit te pluizen, maar verliest nooit de mens achter het verhaal uit het oog. Verder herken jij jezelf in de volgende punten:

• Opleiding & Denkniveau: Je hebt minimaal een afgeronde mbo4-opleiding, maar hbo werk- en denkniveau is ook meer dan welkom!
• Communicatie-ster: Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands. Je kunt een lastig verhaal simpel uitleggen aan de telefoon én via de chat.
• Ervaring: Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in de klantenservice (bij voorkeur telefonisch).
• Wft-proof: Je bent al in het bezit van je Wft Basis diploma of bent bereid deze binnen 3 maanden te knallen (wij helpen je daarbij!).
• Nauwkeurig & Kritisch: Je werkt secuur in systemen zoals Salesforce en denkt altijd mee: "Kan dit proces nóg slimmer?"
• Woonplaats: Je woont binnen 1 uur reizen van Rotterdam Centraal.

wat ga je doen

Jouw missie? Klanten 'fan' maken van NN door ze in één keer goed te helpen. Geen dag is hetzelfde:

• Klantcontact via alle kanalen: Je start in de telefoon en breidt dit later uit naar chat en e-mail.
• Adviseren en informeren: Je beantwoordt vragen over pensioenopbouw en wijzigt gegevens in systemen zoals Salesforce.
• Empathisch luisteren: Je herkent 'de vraag achter de vraag' en biedt steun bij lastige situaties zoals scheidingen.
• Verbeteren: Je signaleert knelpunten in processen en deelt jouw slimme verbetertips met het team.
• Kansen zien: Je bent alert op commerciële signalen en verwijst klanten indien nodig door naar een adviseur.

waar ga je werken

Nationale-Nederlanden is een van de grootste en meest bekende financiële dienstverleners van Nederland. Maar laat je niet afschrikken door die grootte: de menselijke maat staat hier centraal. NN investeert volop in jouw ontwikkeling en gelooft in een inclusieve werkomgeving waar iedereen zichzelf kan zijn. Of je nu een ervaren customer service expert bent of een aanstormend talent met een MBO/HBO-denkniveau en een flinke dosis empathie: bij NN krijg je de ruimte om te schitteren.

Je komt terecht in het kloppende hart van Rotterdam, direct naast het Centraal Station. De eerste 3 weken word je volledig ondergedompeld in een betaalde training (40 uur per week op kantoor). De eerste 3 maanden werk je op locatie om het vak echt in de vingers te krijgen, daarna kies je zelf welke 2 dagen je naar Rotterdam komt en welke dagen je vanuit je eigen woonkamer werkt!

sollicitatie

Wil jij deze uitdaging aangaan en klanten helpen met hun pensioen? Solliciteer direct via Tempo-Team en we nemen snel contact met je op!