Medewerker reisdocumenten

• Venlo
• € 2.564 - 3.696 per maand
• 24 - 36 uur, 3 - 5 dagen per week
• MBO
• Gemeente Venlo

Vind jij het leuk om onze inwoners snel en deskundig te woord te staan en te helpen met de aanvraag van een Paspoort, ID-kaart of rijbewijs? Gemeente Venlo is op zoek naar nieuwe collega’s, in de rol van medewerker reisdocumenten. Je komt de gemeente tijdelijk versterken in de jaren van ‘piekdrukte’.

wie ben jij

Als medewerker reisdocumenten ben je klantgericht, leergierig en mondeling vaardig. Relevante werkervaring is gewenst maar niet cruciaal. Je doorloopt bij ons sowieso een meerdaagse interne opleiding. Zo leer je de inhoudelijke kneepjes van het vak. Bijvoorbeeld hoe je identiteit van iemand vaststelt, of wanneer je een aanvraag moet weigeren. Ook leer je hoe je klantgericht moet werken en inwoners goed te woord staat.

• Minimaal een MBO4 werk- en denkniveau;
• Affiniteit met het toepassen van wet- en regelgeving;
• Let op: Na 1 maand moet je in staan zijn het NVVB-examen te behalen voor de module B2.

wat ga je doen

De komende jaren heeft de gemeente Venlo het erg druk met de aanvragen van paspoorten en ID kaarten. Sinds 2014 is de geldigheidsduur van deze documenten namelijk 10 jaar. Hierdoor worden er de komende jaren veel nieuwe aanvragen gedaan. Als medewerker reisdocumenten neem je de aanvragen in behandeling of reik je de nieuwe paspoorten en ID kaarten uit. Daarnaast verwerk je ook de aanvragen voor rijbewijzen en zorg je voor het uitreiken ervan. Je vindt het hierbij leuk om onze inwoners van dienst te zijn. Onmisbare taken voor deze functie zijn:

• De wensen en behoeften van de (interne en de externe) klant onderzoeken en hiernaar handelen, zonder het eigen zakelijk belang te kort te doen;
• Nieuwe informatie vlot en gemakkelijk opnemen en in de praktijk toepassen;
• Spreken in begrijpelijke taal; het taalgebruik aanpassen aan het niveau van de ander.

waar ga je werken

Je gaat aan de slag als medewerker reisdocumenten in het Team Levenszaken. Zij zijn vooral verantwoordelijk voor de bevolkingsadministratie en de burgerlijke stand. Denk daarbij aan zaken als reisdocumenten, rijbewijzen, verhuizingen, emigraties, migraties, geboorte- en overlijdensaangifte en het voltrekken van huwelijken. Het team biedt ook diensten aan voor Nederlandse burgers in het buitenland (vertrekken van reisdocumenten). Of de vele seizoenarbeiders die onze regio trekt (registratie niet ingezetenen). Een breed en divers takenpakket dus.

• Het face-to-facecontact met klanten wordt minder, maar de complexiteit neemt toe. Dat vereist hostmanship en vakmanschap.
• De uitdaging daarbij is om de balans te vinden in het spanningsveld van optimale dienstverlening, kwaliteit van persoonsgegevens, privacy, beveiliging en fraudebestrijding
• Werktijden: maandag t/m vrijdag tussen 9:00 en 17:00 uur. Op donderdag werken we tot 20:00 uur.

sollicitatie

Interesse? Solliciteer direct!