Medewerker klantencontact

• Hoofddorp
• € 17,54 - 23,70 per uur
• 24 - 32 uur, 3 - 4 dagen per week
• MBO
• Gemeente Haarlemmermeer

Ben jij het visitekaartje van de polder? Help jij inwoners van Haarlemmermeer graag op weg met jouw communicatietalent? Dan zoeken wij jou!

wie ben jij

Jij bent een multitasker die niet zenuwachtig wordt van drie openstaande schermen en een rinkelende telefoon. Je bent communicatief ijzersterk en schakelt moeiteloos tussen verschillende emoties.

Verder heb je:

• Je bent communicatief sterk en kunt goed schakelen tussen verschillende onderwerpen (van burgerzaken tot openbare ruimte).
• Je bent handig met computersystemen en vindt het leuk om zaken uit te pluizen.
• Je neemt aantoonbare ervaring mee van een klantencontactcentrum.
• Je bent in ieder geval beschikbaar op woensdagen en vrijdagen.
• Je Engelse taalbeheersing is goed.
• Je weet een beetje wat er her en der speelt in eigen land en de wereld.

wat ga je doen

Wat ga je doen?
Als Medewerker Contactcenter bij de gemeente Haarlemmermeer ben jij de spin in het web. Op een gemiddelde dag help je zo’n 60 bellers verder. Je bent een ware "puzzelaar": terwijl je de klant aan de lijn hebt, navigeer je razendsnel door verschillende systemen om de juiste informatie te vinden.

Of het nu gaat over burgerzaken, het sociaal domein of een melding over een loszittende stoeptegel in de openbare ruimte; jij weet de weg. Na jouw inwerkperiode hebben vaktermen als Attestatie de Vita of IOAW voor jou geen geheimen meer. Naast telefonie krijg je (afhankelijk van je ervaring en talent) ook taken zoals webcare, mailbehandeling of een dienst bij de centrale receptie.

Jouw werkdag in Hoofddorp
Om 08:30 uur zet je je headset op. De zon komt op boven kantorenpark Beukenhorst, de geur van verse koffie hangt in de lucht en je gezellige collega’s zijn klaar voor de start. Het is druk en de wachtrij loopt vol, maar jij blijft rustig. Met jouw "warm zakelijke" toon weet je zelfs de meest emotionele beller gerust te stellen. Om 17:00 uur sluit je je schermen af met een voldaan gevoel: je hebt vandaag ruim 165.000 inwoners een stapje verder geholpen.

waar ga je werken

Waar ga je werken?
Je wordt onderdeel van een grote, dynamische organisatie met meer dan 1.400 collega’s. Terwijl er aan het Raadhuisplein gebouwd wordt aan een gloednieuw, multifunctioneel gemeentehuis, start jij in ons moderne, duurzame onderkomen aan de Taurusavenue 100 (Beukenhorst).

Wat kun je verwachten van je werkplek?

• Een groen en duurzaam kantoorpand.
• Een uitgebreide kantine voor een goede lunch en een gezellige koffiecorner voor je cappuccino.
• Flexibele werkplekken met alle faciliteiten die je nodig hebt.
• Werktijden: Je werkt op doordeweekse dagen tussen 08:30 en 17:00 uur.
• Reiskosten: Alleen de openbaar vervoerskosten worden volledig vergoed. Onze locatie in Hoofddorp is uitstekend bereikbaar met het OV.
• Ontwikkeling: Een plek waar je jouw expertise, ambitie en energie kwijt kunt en het beste uit jezelf haalt.

sollicitatie

Word jij onze nieuwe collega?
Klinkt dit als jouw ideale uitdaging? Solliciteer dan direct met motivatie! We kunnen niet wachten om kennis met je te maken.