Bijbaan allround medewerker Publiekzaken

• Hengelo OV
• € 2.564 - 2.873 per maand
• 12 - 16 uur, 3 - 5 dagen per week
• HBO
• Gemeente Hengelo

Ben jij een top-dienstverlener front office en zorg jij ervoor dat onze klanten zich welkom en geholpen voelen als ze telefonisch of digitaal contact opnemen met de gemeente Hengelo?
Het Klant Contact Centrum (KCC) spitst zich toe op het telefonisch en digitaal afhandelen van vragen en verzoeken van burgers en bedrijven over de producten en diensten van de gemeente Hengelo.
Klanten hebben met de medewerkers van het KCC het eerste contact met de gemeente. De medewerkers vormen dan ook het gezicht en de stem van de gemeente Hengelo. Is je interesse gewekt en ben je flexibel beschikbaar tijdens je studie? Lees dan snel verder!

wie ben jij

Je bent nog aan het studeren aan het hbo en op zoek naar een baan binnen de overheid waar je werkervaring kan opdoen en de gemeentelijke organisatie van binnenuit kan leren kennen. Je laat je leiden door de volgende motieven: betrouwbaar, persoonlijk, duidelijk en respectvol. Verder zoekt de gemeente het volgende:

• Je bent minimaal 3 dagdelen beschikbaar, de dagen kunnen elke week wisselen en zijn flexibel in te delen;
• Je bent met een hbo-opleiding bezig of hebt deze net afgerond;
• Je kan goed samenwerken met collega's;
• Je bent gemotiveerd om bewoners actief te woord te staan;
• Je hebt een positieve instelling

wat ga je doen

Als medewerker KCC ben je een professional in je vakgebied. Je verzorgt informatie aan jouw klant en leidt de klantvraag zelf naar het juiste antwoord. Als team-player communiceer je handig en effectief. Feedback geven en ontvangen gaat je goed af. Je werkt graag in een hectische omgeving. Natuurlijk ben je vriendelijk, enthousiast en positief ingesteld. Zelf
verantwoordelijkheid nemen is voor jou vanzelfsprekend. Klantvragen worden door jou kort, bondig en volledig vastgelegd in ons zaaksysteem. Je werkt volgens ons leidend motief; betrouwbaar, persoonlijk, duidelijk en respectvol. Jouw klant staat nummer 1. Je zorgt ervoor dat direct tijdens het eerste klantcontact optimale informatie wordt gegeven aan klanten (burgers, bedrijven en instellingen). Dit betreft informatie over de producten en diensten van de gehele overheid met de nadruk op de gemeentelijke producten. De klantvragen die je niet direct zelfstandig kan afhandelen leid je verder de
organisatie in. Verder horen hier de volgende werkzaamheden bij:

• Je voorziet bewoners van de juiste informatie;
• Je communiceert effectief en je kan moeiteloos feedback geven en ontvangen;
• Je zet je enthousiasme in om resultaten te boeken in een hectische omgeving;
• Je neemt verantwoordelijkheid voor je werkzaamheden en de kwaliteit hiervan;
• Je registreert vragen op een korte, bondige manier en dient als vraagbaak voor de overheid en de gemeente;
• Je zet bewoners op nummer één;
• Je leidt complexe casussen welke je niet kan afhandelen intern door

waar ga je werken

Je gaat aan het werk bij de gemeente Hengelo!

sollicitatie

Denk jij dat jij geschikt bent voor deze functie? Solliciteer dan direct!