Medewerker serviceloket ICT

• Dordrecht
• € 18,21 - 25,74 per uur
• 24 - 32 uur, 3 - 4 dagen per week
• MBO
• Gemeente Dordrecht

Ben jij klantgericht, digitaal vaardig en vind je het leuk om mensen te helpen bij veelvoorkomende ICT-vragen? Ga dan aan de slag bij de Gemeente Dordrecht als Medewerker serviceloket ICT! Jouw salaris? Tussen €18,21 en €25,74 bruto per uur!

wie ben jij

Of jij de perfecte kandidaat bent voor de rol van medewerker serviceloket ICT? Dat weten we zo! Het is belangrijk dat je affiniteit hebt met ICT. En je beheerst de Nederlandse taal uitstekend.

• Mbo werk- en denkniveau en werkervaring op het gebied van klantcontact; 
• Je leert snel werken met computersystemen en applicaties, zoals Microsoft 365, en maakt nieuwe programma’s snel eigen;
• Je bent in ieder geval inzetbar op maandag.

wat ga je doen

Als medewerker serviceloket ICT ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers bij telefonische en digitale vragen over ICT-diensten.
Jij luistert goed, vraagt door en weet de kern van het probleem snel te achterhalen. Je bekijkt situaties niet alleen analytisch, maar ook kritisch: je bepaalt of de urgentie van de klantvraag ook de urgentie van de organisatie is. Je zorgt voor een duidelijke en complete registratie van de melding en handelt vragen waar mogelijk zelf af.

Jouw taken bestaan uit:

• Uitgifte van laptops;
• Helpen bij wachtwoordresets en inlogproblemen;
• Ondersteunen bij internetverbindingen en netwerktoegang;
• Beantwoorden van gebruikersvragen over Microsoft 365;
• Doorzetten van complexere vragen naar de juiste collega of afdeling of een externe partij;
• Bewaken van de voortgang en zorgen voor een correcte terugkoppeling naar de klant.

waar ga je werken

Aan de slag bij de gemeente Dordrecht. Niet zomaar een stad. Een eiland. Een stad met verborgen kwaliteiten. Een stad waar bijzondere dingen gebeuren. Maar waarover Dordtenaren niet opscheppen. Een stad waar jij door jouw bijdrage een grote invloed hebt op het woonplezier van onze inwoners. Werken voor Dordrecht is extra leuk, omdat de stad precies de juiste schaalgrootte heeft: de stad biedt complexe grootstedelijke uitdagingen en tegelijkertijd is de organisatie compact genoeg om slagkracht en korte lijnen te behouden. Dordrecht is daarmee de perfecte omgeving om jouw talent voor in te zetten!

• Jouw werktijden stem je af met je leidinggevende, tussen 7:30u en 17:00u.

sollicitatie

Word jij de nieuwe aanwinst bij het serviceloket ICT van de Gemeente Dordrecht? Dan ontvangen we graag uiterlijk dinsdag 24 februari jouw CV en motivatiebrief!