Manager After Sales en Technical Support

• Almere
• 40 uur, 5 dagen per week
• HBO

Ben jij een geboren leider met een passie voor techniek én ultieme klanttevredenheid? Bingo! Voor een innovatieve opdrachtgever in Almere zoeken we een Manager After Sales & Technical Support die de afdeling naar het volgende level tilt. Bouw jij mee aan de serviceorganisatie van de toekomst? Lees snel verder en ontdek of jij dé manager bent die we zoeken!

wie ben jij

Naast jouw leiderschapskwaliteiten en de vinkjes uit de check, breng je het volgende mee:

• Heb jij een hbo- of wo-niveau, het liefst in een technische richting?
• Heb je minstens 5 jaar ervaring met het aansturen van een service- of supportteam in een technische omgeving? (Ervaring met EV/laadpalen is een dikke plus! ⚡)
• Combineer jij een scherpe, analytische blik met een hands-on mentaliteit?
• Je snapt hoe serviceprocessen (en de bijbehorende KPI's en rapportages) werken en hoe je deze verbetert.
• Je bent communicatief ijzersterk en schakelt moeiteloos in het Nederlands én Engels.
• Je deinst er niet voor terug om multidisciplinaire teams aan te sturen en de samenwerking tussen verschillende afdelingen te stimuleren.

wat ga je doen

Als Manager ben jij de drijvende kracht achter een betrouwbare en efficiënte serviceorganisatie. Je stuurt niet alleen de dagelijkse gang van zaken aan, maar bouwt ook aan de processen en tools om de afdeling klaar te stomen voor verdere groei. Jouw helikopterview is hierbij onmisbaar!

Jouw verantwoordelijkheden op een rij:

• Leiderschap & Teamontwikkeling: Je stuurt het aftersales- en technical supportteam (L2/L3) aan. Je coacht, organiseert trainingen en bent de rots in de branding bij complexe technische escalaties.
• Processen stroomlijnen: Je zorgt dat alles op rolletjes loopt: van RMA en SLA-beheer tot ticketing en spare parts. Je bewaakt de KPI's (NPS, responstijden) en optimaliseert werkinstructies.
• Strategie & Visie: Je ontwikkelt een ijzersterke servicevisie die naadloos aansluit bij de bedrijfsdoelen. Je houdt trends in de gaten en vertaalt klantbehoeften naar een nóg beter serviceaanbod.
• Verbinden & Verbeteren: Je bent de brug tussen de klant en het bedrijf. Je koppelt feedback terug aan R&D voor productverbeteringen, onderhoudt contact met key accounts en leidt cross-functionele projecten. Je rapporteert jouw successen direct aan de

waar ga je werken

Je komt te werken bij een dynamische en vooruitstrevende opdrachtgever in de regio Almere. Het is een bedrijf in een hele leuke, vernieuwende (technische) sector waar geen dag hetzelfde is. Je stapt binnen in een professionele werkomgeving waar ruimte is voor eigen initiatief en waar je samenwerkt met een team van fijne, gedreven collega's. #MKB

sollicitatie

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!