Medewerker Klantcontact gemeente Hoorn

• Hoorn NH
• € 17,10 - 23,70 per uur
• 22 - 28 uur, 3 - 4 dagen per week
• MBO

Ben jij die sociale duizendpoot die niet vastloopt in systemen, maar juist de weg wijst? Heb je een vlotte babbel, maar kun je ook razendsnel typen? Dan zoeken wij jou voor het leukste team van de gemeente Hoorn!

wie ben jij

Als medewerker KCC ben je het aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers met vragen. Je vindt het een uitdaging om op zoek te gaan naar antwoorden. Deze antwoorden staan voor je klaar in de kennisbank, maar je moet ook zelf op onderzoek uit! Je kan snel schakelen tussen systemen en gesprekken. Je bent dienstverlenend, sociaal en nieuwsgierig naar informatie. Inmiddels heb je al werkervaring opgedaan in soortgelijke functie zodat je weet wat er van je verwacht wordt!

• Je hebt minimaal MBO niveau. Interesse en gedrevenheid zijn belangrijker dan je diploma
• Je bent tussen de 22,5 uur en 28 uur per week beschikbaar
• Je bent beschikbaar op woensdag, donderdag en vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur
• Ervaring in een soortgelijke functie is een must
• Bekend met verschillende sociale media kanalen
• Natuurlijk beschik je over een klantvriendelijke instelling

wat ga je doen

Je werkt op het KCC waar je de binnenkomende calls vanuit inwoners en ondernemers beantwoord. De antwoorden vind je met behulp van de kennisbank. Door goed te luisteren en ondertussen het antwoord te zoeken handel je ieder gesprek professioneel af. Je registreert al je calls in het zaaksysteem. Je beantwoordt mails en handelt chat berichten af. Als team zorg je ervoor dat alle calls correct worden afgehandeld en bewaak je de wachttijd. Je hebt veel contact met collega’s binnen de organisatie. En natuurlijk met de burgers van deze bruisende stad!

• Je bent verbaal sterk, zowel mondeling als schriftelijk
• Je hebt ervaring met het dragen van een headset en je kunt de hele dag de telefoon opnemen en vragen beantwoorden
• Je kunt doorverbinden, terugbelverzoeken maken en alle gesprekken registreren in een digitaal zaaksysteem
• Je maakt gebruik van een digitale kennisbank en signaleert wanneer er info ontbreekt
• Je beantwoordt de inkomende chat en mails.

waar ga je werken

Je bent verbaal sterk, zowel mondeling als schriftelijk. Je hebt ervaring met het dragen van een headset en je kunt de hele dag de telefoon opnemen en vragen beantwoorden
Je kunt doorverbinden, terugbelverzoeken maken en alle gesprekken registreren in een digitaal zaaksysteem
Je maakt gebruik van een digitale kennisbank en signaleert wanneer er info ontbreekt
Je beantwoordt de inkomende chat en mails.

• Er komen gemiddeld 320 calls per dag op het KCC binnen verdeeld over 5 tot 7 medewerkers
• Je werkt in een rooster wat leidend is en de pauzes zijn ingedeeld i.v.m. de bezetting
• Op het KCC werken ze met een SLA voor het team en je wordt individueel gemonitord op verschillende onderdelen. Daarnaast krijg je 1 x per 3 maanden een evaluatie waarbij je leidinggevende met gesprekken meeluistert om je te coachen.

sollicitatie

Ben jij op zoek naar een mooie uitdagende baan voor 22,5 tot 28 uur. Ben je flexibel inzetbaar? Waar wacht je nog op? Solliciteer en wij nemen contact met je op.