Medewerker Klantcontact gemeente Hoorn

• Hoorn NH
• € 17,10 - 23,70 per uur
• 22 - 28 uur, 3 - 4 dagen per week
• MBO
• Gemeente Hoorn

Ben jij de stem van de stad? Krijg jij energie van het helpen van mensen en zoek je een baan met maatschappelijke impact? Namens de gemeente Hoorn zoekt Tempo-Team een enthousiaste Medewerker Klantcontact voor het kloppende hart van de organisatie.

wie ben jij

Wie zoeken wij?
Je bent servicegericht, nieuwsgierig en laat je niet snel uit het veld slaan. Je vindt het leuk om uit te zoeken hoe de vork in de steel zit en bent pas tevreden als de burger goed geholpen is.

• Je hebt minimaal MBO niveau. Interesse en gedrevenheid zijn belangrijker dan je diploma
• Je bent tussen de 22,5 uur en 28 uur per week beschikbaar
• Je bent beschikbaar op woensdag, donderdag en vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur
• Ervaring in een soortgelijke functie is een must
• Bekend met verschillende sociale media kanalen
• Natuurlijk beschik je over een klantvriendelijke instelling

wat ga je doen

Als Medewerker Klantcontact ben jij hét visitekaartje van de gemeente. Inwoners en ondernemers uit Hoorn bellen jou met de meest uiteenlopende vragen: van "Wanneer wordt mijn paspoort bezorgd?" tot complexe vragen over vergunningen.

• Telefonisch aanspreekpunt: Je beantwoordt inbound calls met een glimlach die de beller door de telefoon heen hoort.
• Multichannel service: Naast de telefoon blink je uit in het beantwoorden van vragen via Chat en Mail.
• Registratie: Je legt elk contactmoment nauwkeurig vast in het zaaksysteem, zodat collega's precies weten wat er speelt.
• Kennisbank: Je bent handig met informatie; je gebruikt de kennisbank om snel en accuraat het juiste antwoord te vinden.
• Let op: Dit is een uitdagende functie binnen het klantcontactcentrum. Het betreft een bureau-functie; je bent dus niet werkzaam als gastheer/vrouw achter de fysieke receptiebalie.

waar ga je werken

Je bent verbaal sterk, zowel mondeling als schriftelijk. Je hebt ervaring met het dragen van een headset en je kunt de hele dag de telefoon opnemen en vragen beantwoorden
Je kunt doorverbinden, terugbelverzoeken maken en alle gesprekken registreren in een digitaal zaaksysteem
Je maakt gebruik van een digitale kennisbank en signaleert wanneer er info ontbreekt
Je beantwoordt de inkomende chat en mails.

• Er komen gemiddeld 320 calls per dag op het KCC binnen verdeeld over 5 tot 7 medewerkers
• Je werkt in een rooster wat leidend is en de pauzes zijn ingedeeld i.v.m. de bezetting
• Op het KCC werken ze met een SLA voor het team en je wordt individueel gemonitord op verschillende onderdelen. Daarnaast krijg je 1 x per 3 maanden een evaluatie waarbij je leidinggevende met gesprekken meeluistert om je te coachen.

sollicitatie

Solliciteren?
Heb jij de 'gunfactor' aan de telefoon en help je de inwoners van Hoorn graag verder? Wacht dan niet langer en solliciteer direct via de button!