Medewerker klantcontact

• Enschede
• € 2.840 - 4.015 per maand
• 24 - 28 uur, 3 - 4 dagen per week
• MBO
• Gemeente Enschede

Het Klant Contact Centrum (KCC) is het eerste aanspreekpunt voor verschillende onderwerpen voor de inwoners van de gemeente Enschede en Losser. Het KCC is onderdeel van het Cluster Dienstverlening.
De gemeente is op zoek een nieuwe collega binnen Team Publiekszaken. Is dit helemaal wat voor jou? Lees dan snel verder!

wie ben jij

Je bent het visitekaartje van de gemeente en je krijgt echt energie van het helpen van mensen. Of je nu een inwoner aan de lijn hebt die vastloopt bij een verhuizing of een internationale student die een paspoort nodig heeft; je blijft altijd rustig, empathisch en professioneel. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende systemen en culturele achtergronden. Daarnaast herken je jezelf in de volgende punten:

• Je beschikt over minimaal mbo+ werk- en denkniveau en communiceert vlot in zowel de Nederlandse als de Engelse taal (niveau B1);
• Je bent een echte dienstverlener met een groot inlevingsvermogen, die ook in lastige gesprekken met emotie of agressie de regie behoudt;
• Je werkt nauwkeurig en bent in staat om tijdens een telefoongesprek direct de juiste aantekeningen in het systeem te verwerken;
• Je bent flexibel inzetbaar en vindt het geen probleem om volgens een vastgesteld rooster te werken, hierin is het belangrijk dat je de sowieso de dinsdag, woensdag, donderdag en eventueel vrijdag beschikbaar bent;
• Je bent stressbestendig en krijgt energie van de dynamiek waarbij je constant schakelt tussen verschillende onderwerpen en digitale tools.

wat ga je doen

Als Medewerker KCC bij het Team Publiekszaken ben je de essentiële schakel tussen de inwoners en de overheid. Je bent het eerste aanspreekpunt voor verschillende vragen, van rijbewijzen tot uittreksels. Je zorgt ervoor dat de inwoners van Enschede en Losser zich gehoord voelen en met de juiste antwoorden weer verder kunnen. Jouw takenpakket ziet er als volgt uit:

• Je handelt dagelijks een diversiteit aan telefonische vragen af over paspoorten, verhuizingen en afspraken;
• Je adviseert inwoners via verschillende kanalen, waaronder telefoon, e-mail en digitale contactformulieren;
• Je bouwt je werkzaamheden op termijn uit met administratieve taken, zoals het uitgeven van akten en webcare;
• Je schakelt tussen verschillende gemeentelijke systemen om de inwoner direct van de juiste informatie te kunnen voorzien;
• Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening door te registreren wat er is besproken.

waar ga je werken

Je komt te werken bij het Klant Contact Centrum (KCC), onderdeel van het Cluster Dienstverlening voor de gemeenten Enschede en Losser. Binnen het Team Publiekszaken werk je in een omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar het belang van de inwoner altijd centraal staat. Je wordt onderdeel van een professioneel en collegiaal team dat trots is op haar rol als de 'voordeur' van de lokale overheid.

sollicitatie

Denk jij dat jij geschikt bent voor deze functie? Solliciteer dan direct!