Medewerker klantcontact

• Enschede
• € 2.840 - 3.160 per maand
• 28 - 32 uur, 4 - 5 dagen per week
• MBO
• Gemeente Enschede

Help jij de inwoners van Enschede de weg te wijzen in hun eigen stad? Of het nu gaat om een dakkapel, een groots evenement of een melding over de buurt: bij het Klant Contact Centrum (KCC) van de Gemeente Enschede ben je het eerste aanspreekpunt. Je bent de verbindende schakel die ingewikkelde vragen omzet in duidelijke antwoorden. Geen dag is hetzelfde op het Stadskantoor, en dat is precies wat jouw energie geeft.

wie ben jij

Je komt terecht in het kloppende hart van de dienstverlening. Werken bij het KCC binnen het team Vergunnen & Leefomgeving betekent:

• Je hebt minimaal mbo+ werk-denk niveau;
• Je beheerst de Nederlandse taal goed en je Engels is op peil (minimaal B1);
• Je hebt ervaring in de telefonische dienstverlening
• Je bent klantgericht en hebt een groot empathisch vermogen;
• Je werkt zorgvuldig en bent stressbestendig;
• Je bent communicatief vaardig en kan omgaan met emotie en agressie;
• Je bent flexibel en sowieso beschikbaar op maandag en vrijdag.

wat ga je doen

Je bent de onmisbare schakel tussen de burger en de gemeente. Jouw takenpakket is breed en uitdagend:

• Je beantwoordt verschillende vragen via telefoon, e-mail en digitale contactformulieren;
• Je helpt inwoners bij het uitzoeken of zij een vergunning nodig hebben voor bouwplannen of andere activiteiten;
• Je zorgt dat signalen over de leefomgeving op de juiste plek in de organisatie terechtkomen;
• Na je inwerkperiode breid je je taken uit met het afhandelen van specifieke aanvragen, zoals bouwtekeningen of evenementen meldingen;
• Je leert snel navigeren door de verschillende gemeentelijke systemen om inwoners direct van de juiste info te voorzien.

waar ga je werken

Het Klant Contact Centrum (KCC) is het eerste aanspreekpunt voor verschillende onderwerpen voor de inwoners van de gemeente Enschede. Het KCC is onderdeel van het Cluster Dienstverlening.

sollicitatie

Denk jij dat deze opdracht wat voor jou is? Solliciteer dan direct!