Klantenservice medewerker

• Hoofddorp
• € 17,54 - 23,70 per uur
• 24 - 32 uur, 3 - 4 dagen per week
• MBO
• Gemeente Haarlemmermeer

Werken als de stem van de gemeente. En het hart van de gemeente vormen. Ga aan de slag als klantenservice medewerker bij de gemeente Haarlemmermeer! In ruil voor een uurloon tot wel € 23,70 sta je midden in de maatschappij! Of het nu gaat om een vraag over een paspoort of een melding over een losliggende stoeptegel. Jij zorgt ervoor dat iedere beller zich begrepen en adequaat geholpen voelt.

Nieuwsgierig naar meer? Lees dan snel verder! 👇🏼

wie ben jij

Als klantenservice medewerker schakel je gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden. Je blijft rustig, ook als een gesprek soms lastig is of de wachtrij oploopt.

Daarnaast herken je jezelf in de volgende eisen:

• Je denkt en werkt op MBO+ niveau;
• Je beheerst de Nederlandse taal en spreekt goed Engels;
• Je bent handig met computers en kunt snel typen;
• Je bent bereid om voor langere tijd een bijdrage te leveren aan de gemeente Haarlemmermeer;
• Je hebt aantoonbare ervaring met zakelijk telefonisch klantcontact, waarbij je zelf de regie voert.

wat ga je doen

Als klantenservice medewerker bij de gemeente Haarlemmermeer is geen dag hetzelfde! Je begint je dag om 08:30 uur met een kop koffie en een praatje met je collega’s. Daarna, headset op en gaan!

Je helpt burgers met de meest uiteenlopende vragen. Deze vragen komen via het centrale nummer binnen. Terwijl je de klant te woord staat, verwerk je meldingen en aanvragen nauwkeurig in verschillende systemen.
Na een intensieve inwerkperiode ben je deskundig op diverse gebieden. Dit varieert van burgerzaken tot de openbare ruimte. Je voert hierbij volledig zelfstandig de regie over je gesprekken. En vertaalt complexe klantvragen direct naar de juiste informatie. Later zal je dit ook voor e-mail en chat gaan doen. Eén ding is zeker: je wordt voortdurend uitgedaagd om je expertise in te zetten en een actieve bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van onze dienstverlening.

Om 17:00 uur sluit je met een voldaan gevoel af. Samen met je team heb je honderden mensen verder geholpen en voor heel wat glimlachen gezorgd. Lekker bezig!

waar ga je werken

Je komt als klantenservice medewerker te werken op het hoofdkantoor in Hoofddorp (Beukenhorst). De locatie is goed bereikbaar en bevindt zich op 10 minuten loopafstand van het station. In de gezamenlijke kantine kan je terecht voor een goede lunch of een heerlijk bakje koffie.

Je wordt onderdeel van een grote, dynamische organisatie met meer dan 1.400 collega’s. Jouw team is betrokken en professionaliteit en samenwerking staan centraal. Thuiswerken is op termijn mogelijk, maar de werkvloer vormt de basis voor onderlinge verbondenheid. Kortom, aan de slag op een plek waar je jouw expertise en energie kwijt kunt en het beste uit jezelf haalt.

sollicitatie

Klaar voor een verantwoordelijke functie binnen een groeiende gemeente? Solliciteer dan snel! We maken graag kennis met je.