Medewerker klantenservice Gemeente Almere

• Almere
• € 16,83 - 18,77 per uur
• 24 - 32 uur, 4 dagen per week
• MBO

Ben jij de klantgerichte Klantenservicemedewerker die wij zoeken voor de Gemeente Almere? Wil jij hét visitekaartje zijn voor de gemeente en zorgdragen voor een optimale dienstverlening aan burgers, bedrijven en instellingen? Lees dan snel verder!

wie ben jij

Om aan de slag te kunnen gaan als Klantenservicemedewerker bij de Gemeente Almere neem jij het volgende mee:

• Min. een diploma op MBO niv. 4.
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een goede beheersing van de Engelse taal.
• Ervaring met klantcontacten via telefoon en digitale kanalen.
• Kennis van ambtelijke processen is een pre, evenals ervaring in een vergelijkbare functie.
• Je bent stressbestendig, klantgericht en hebt een flexibele instelling.
• Je bent 24-32 uur per week beschikbaar voor min. 4 werkdagen per week. Je wordt gemiddeld 30 uur per week ingeroosterd.

wat ga je doen

Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en instellingen. Via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail en webformulieren, help jij mensen met hun vragen en verzoeken over o.a. burgerzaken, uitkeringen, zorg en afvalinzameling. Jouw doel? Zorgen voor een vriendelijke, snelle en correcte afhandeling van ieder klantcontact.

• Klantgerichte afhandeling: Je staat klanten vriendelijk te woord, weet snel en effectief de vraag te interpreteren en handelt deze zo mogelijk direct af. Door jouw kennis van de organisatie en de juiste processen zorg je voor tevreden klanten.
• Efficiëntie: Jij zorgt ervoor dat wachttijden kort blijven en klantvragen effectief worden afgehandeld. Of het nu gaat om een telefoontje, een e-mail of een webformulier, jij weet met behulp van beschikbare bronnen en systemen de juiste antwoorden te
• Systeemgebruik: Je maakt optimaal gebruik van de beschikbare kennisbanken, systemen en templates. Bij storingen of fouten weet je deze snel te melden aan de juiste persoon.
• Administratie: Je legt klantcontacten correct vast, maakt cases aan waar nodig, en draagt actief bij aan kennisdeling binnen het team. Bovendien zorg je ervoor dat documenten, zoals formulieren en folders, op aanvraag worden verzonden.
• Ontwikkeling: Je bent leergierig en blijft jezelf ontwikkelen om steeds meer klantvragen direct af te kunnen handelen. Ook deel je actief je kennis met collega's.

waar ga je werken

Een uitdagende functie in een dynamische werkomgeving. Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen, inclusief opleidingen. Een prettige werksfeer met een team dat altijd voor elkaar klaarstaat.

sollicitatie

Zie jij jezelf al als het gezicht van de Gemeente Almere en wil jij bijdragen aan een klantgerichte dienstverlening? Solliciteer dan nu en word onze nieuwe Klantenservice Medewerker!