Frontoffice medewerker

• Veendam
• € 19,24 per uur
• 32 - 36 uur, 4 - 5 dagen per week
• HBO
• RDW Veendam

Ben jij communicatief ijzersterk en sta jij stevig in je schoenen, ook als een gesprek uitdagend wordt? Voor de RDW in Veendam zoeken wij een doortastende frontoffice medewerker voor de afdeling Handhaving. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers die een boete hebben ontvangen en hierover bellen met vragen of de wens om bezwaar te maken. Je krijgt de kans om bij te dragen aan een rechtvaardig proces binnen een professionele overheidsinstelling waar jouw inzet direct impact heeft op de uitvoering van wettelijke taken. Ben jij de kalme en duidelijke gesprekspartner die wij zoeken? Lees dan snel verder!

wie ben jij

Als frontoffice medewerker beschik je over een flinke dosis incasseringsvermogen en blijf je altijd geduldig en vriendelijk, zelfs bij tegenspel of emotionele reacties aan de telefoon. Je vindt het prettig dat jouw werkdag voor 60% uit telefonisch klantcontact bestaat en voor 40% uit de bijbehorende administratieve afhandeling. Je kunt goed luisteren, vraagt door waar nodig en weet binnen de wettelijke kaders de beste oplossing of uitleg te vinden.

De ideale frontoffice medewerker herkent zich in het volgende profiel:

• Je hebt minimaal een MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
• Je bent communicatief vaardig en kunt tactvol optreden;
• Je staat stevig in je schoenen en laat je niet snel uit het veld slaan door weerstand;
• Je bent voor 32 tot 36 uur per week inzetbaar in Veendam.

wat ga je doen

In de functie van frontoffice medewerker op de afdeling Handhaving behandel je vragen en bezwaren van personen die geconfronteerd zijn met een boete. Je interpreteert de situatie, legt uit wat de geldende regels zijn en maakt duidelijk wat er binnen de kaders wel of niet mogelijk is. Je vertaalt complexe informatie naar een begrijpelijk verhaal voor de burger, terwijl je de regie in het gesprek behoudt. Daarnaast verwerk je als frontoffice medewerker de binnengekomen correspondentie en zorg je dat alle gegevens volledig en juist in het systeem staan. Je monitort de voortgang van je eigen werk en zorgt dat termijnen voor bezwaarafhandeling niet worden overschreden. Jouw accuratesse zorgt ervoor dat het proces rondom handhaving vlekkeloos verloopt.

waar ga je werken

Je komt te werken bij de RDW in Veendam, specifiek binnen de afdeling Handhaving. Dit is een omgeving waar vakkundigheid en een goede samenwerking essentieel zijn om gezamenlijke resultaten te boeken. Als frontoffice medewerker word je onderdeel van een team dat elkaar helpt en waarin je de ruimte krijgt om jezelf continu te ontwikkelen. De sfeer is professioneel en gericht op kwaliteit, waarbij er veel waarde wordt gehecht aan een eerlijke en duidelijke dienstverlening richting de maatschappij.

sollicitatie

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature van frontoffice medewerker? Solliciteer dan snel via de gele knop!