Senior Medewerker klantcontact Sociaal Domein

• Almelo
• € 3.206 - 4.499 per maand
• 24 - 36 uur, 3 - 5 dagen per week
• MBO
• Gemeente Almelo

De gemeente Almelo is op zoek naar een Senior medewerker voor het Sociaal Domein!
Soms hebben inwoners van Almelo net dat ene steuntje in de rug nodig om weer vooruit te kunnen. Als Senior Medewerker Klantcontact bij de Frontoffice Sociaal Domein ben je dat eerste, vertrouwde aanspreekpunt. Of het nu gaat om de WMO, Jeugdwet of de Participatiewet: jij vertaalt lastige materie naar goede oplossingen. Sta jij stevig in je schoenen, combineer je empathie met vakkennis en wil je echt het verschil maken? Lees dan snel verder!

wie ben jij

Je bent de nuchtere expert die de mens begrijpt, maar ook de wet kent. Je bent een doener die rust brengt in een druk gesprek en pas stopt als de inwoner echt verder kan. Een senior die niet alleen meedraait, maar ook meedenkt en het team naar een hoger niveau tilt. Verder zoekt de gemeente het volgende in jou:

• Je beschikt over een mbo/hbo-werk- en denkniveau, met aantoonbare ervaring in mensgerichte dienstverlening en klantcontact, bij voorkeur binnen het sociaal domein;
• Je hebt kennis van de Participatiewet, WMO en/of Jeugdwet en het vermogen om lastige regelgeving helder uit te leggen aan inwoners;
• Je hebt sterke communicatieve en empathische vaardigheden en bent in staat om moeilijke boodschappen op een begripvolle manier over te brengen;
• Je beschikt over uitstekende taal- en schrijfvaardigheid, belangrijk voor het nauwkeurig beantwoorden van e-mails en het opstellen van meldingen voor de wijkteams;
• Je bent samenwerkend en ondersteunend ingesteld, maar ook zelfstandig en proactief. Je bent flexibel en staat open voor vernieuwingen zoals digitalisering binnen het sociaal domein;
• Je bent leergierig en ontwikkelingsgericht, met een nieuwsgierige houding en een drive om continu te groeien en jezelf te verbeteren;
• Je krijgt energie van persoonlijk contact, bent een luisterend oor en helpt inwoners op een vriendelijke en doortastende manier verder.

wat ga je doen

Als Senior Medewerker ben je de drijvende kracht achter de frontoffice. Geen gesprek is hetzelfde: de ene keer help je een inwoner met een ingewikkelde vraag over een bijstandsuitkering, en de andere keer leid je iemand naar de juiste ondersteuning binnen de Wmo of de Jeugdwet. Je bent de expert die alles filtert, analyseert en meteen in actie komt. Verder heb je de volgende werkzaamheden:

• Je staat inwoners telefonisch en per mail te woord en geeft advies over zorg, werk en inkomen;
• Je vertaalt de Participatiewet, Wmo en Jeugdwet naar begrijpelijke taal voor elke inwoner;
• Je beoordeelt hulpvragen, stelt de juiste prioriteiten en verwijst door naar sociale wijkteams of andere instanties;
• Je zorgt ervoor dat klantcontacten en berekeningen nauwkeurig in de systemen worden gezet, zodat alles soepel verloopt;
• Je onderhoudt contact met bewindvoerders en zorgverleners om dossiers compleet te maken en inwoners sneller te helpen.

waar ga je werken

Je komt terecht in het team Frontoffice Sociaal Domein, onderdeel van het Klant Contact Centrum (KCC). Dit team bestaat uit 7 medewerkers en 1 coördinator. Samen zijn ze verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen op het gebied
van zorg, werk en inkomen. Ze werken nauw samen met collega’s binnen het sociaal domein, zoals wijkcoaches en juridisch medewerkers. Ze ondersteunen hen door vragen af te handelen en meldingen aan te maken. Binnen het team is
samenwerking en klantgerichtheid erg belangrijk. Er wordt gewerkt in een open en informele sfeer, waarin ze elkaar ondersteunen en ruimte is voor ontwikkeling.

sollicitatie

Denk jij dat jij geschikt bent voor deze functie? Solliciteer dan direct!