Administratief medewerker klachten en claims

• Groningen
• € 18,95 - 27,07 per uur
• 32 uur, 4 dagen per week
• HBO
• Enexis Groningen

Wil jij het verschil maken op de momenten dat het er écht om spant? Bij Enexis krijg je als administratief medewerker klachten en claims de kans om complexe dossiers om te zetten in tevreden klanten. Je combineert je juridische affiniteit met een flinke dosis empathie en krijgt alle ruimte om processen te verbeteren. Met een uitdagend takenpakket en een maatschappelijk relevante werkomgeving is dit de ideale plek om jouw expertise te laten schitteren. Lees snel verder en ontdek jouw nieuwe uitdaging als administratief medewerker klachten en claims!

wie ben jij

Jij bent een communicatieve duizendpoot die niet terugdeinst voor een ingewikkeld dossier. Als administratief medewerker klachten en claims weet jij de rust te bewaren, zelfs als de belangen groot zijn en de emoties oplopen. Je bent analytisch sterk en kijkt altijd een stap verder. Je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werk en weet stakeholders op een natuurlijke manier mee te nemen in jouw besluiten.

Voor de rol van administratief medewerker klachten en claims breng je daarnaast het volgende mee:

• Een afgeronde hbo-opleiding of aantoonbaar hbo-werk- en denkniveau;
• Ervaring met klantprocessen en kennis van (of sterke affiniteit met) civielrechtelijke zaken en schadebepaling;
• De vaardigheid om zelfstandig besluiten te nemen binnen de gestelde kaders.

wat ga je doen

In de functie van administratief medewerker klachten en claims bijt jij je vast in de meer complexe en gevoelige dossiers. Denk hierbij aan grote financiële claims of langdurige trajecten waarbij verschillende partijen betrokken zijn. Jij houdt de regie, zorgt voor een zorgvuldige afhandeling en communiceert de uitkomst op een heldere, begrijpelijke manier naar de klant.

Jouw werkdag als administratief medewerker klachten en claims bestaat onder andere uit:

• Het behandelen en afwikkelen van ingewikkelde klachten en grote financiële claims;
• Samenwerken met interne afdelingen, externe schade-experts en het tijdig inschakelen van Legal Affairs;
• Het analyseren van vraagstukken en het vastleggen van nieuwe processen om de organisatie continu te verbeteren.

waar ga je werken

Je komt te werken bij Enexis, een organisatie die midden in de samenleving staat en dagelijks impact maakt. Binnen de werkstroom Klachten & Claims tref je een professioneel en gedreven team aan waar samenwerking centraal staat. De sfeer is open en er is veel aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Als administratief medewerker klachten en claims draag je direct bij aan de betrouwbaarheid en klantvriendelijkheid van onze energienetwerken. Een plek waar jouw scherpe blik en klantgerichte mindset echt gewaardeerd worden!

sollicitatie

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature van administratief medewerker klachten en claims? Solliciteer dan snel via de gele knop!!