Medewerker Klant Contact Centrum

• Gouda
• € 2.800 - 3.500 per maand
• 32 - 36 uur, 4 - 5 dagen per week
• MBO

Ben jij communicatief sterk, denk je altijd in oplossingen en krijg je energie van klantcontact? Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) bij de gemeente ben jij hét visitekaartje voor inwoners, ondernemers en organisaties. Of het nu gaat om een vraag over een paspoort, een vergunning of een melding in de buitenruimte: jij zorgt ervoor dat mensen zich gehoord voelen en met het juiste antwoord verder kunnen. Een uitdagende rol waarin geen dag hetzelfde is en je echt iets betekent voor de lokale samenleving!

wie ben jij

Jij bent een enthousiaste aanpakker die moeiteloos schakelt tussen verschillende systemen en gesprekspartners. Je bent geduldig, nauwkeurig en blijft rustig, ook als het aan de telefoon of aan de balie wat drukker is.

• Je hebt ervaring in een klantcontactfunctie (bijvoorbeeld in de zakelijke dienstverlening, horeca of bij een andere gemeente).
• Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in de Nederlandse taal.
• Je bent handig met computersystemen en vindt het leuk om inwoners wegwijs te maken in de digitale wereld.
• Je denkt in kansen, werkt graag samen met collega's en bent representatief.
• Ervaring in de gemeente is een pré

wat ga je doen

Jij bent de onmisbare schakel tussen de inwoner en de gemeente. Jouw dag bestaat uit een afwisselende mix van taken:

• Je beantwoordt vragen via de telefoon, mail en andere digitale kanalen (zoals chat of social media).
• Je informeert inwoners over uiteenlopende producten, van reisdocumenten tot parkeervergunningen.
• Je handelt vragen zelfstandig af waar mogelijk, of schakelt met vakafdelingen als er specifieke expertise nodig is.
• Je helpt mensen bij het gebruik van online diensten van de gemeente en stimuleert hiermee de zelfredzaamheid.
• Je zorgt voor een correcte administratieve verwerking van de gevoerde gesprekken en aanvragen.

waar ga je werken

Je komt terecht bij een moderne gemeentelijke organisatie die volop in beweging is. Het team van het Klant Contact Centrum bestaat uit betrokken collega’s die samen de schouders eronder zetten. Er heerst een open sfeer waarin we elkaar graag helpen en successen vieren. Hier krijg je niet alleen een kijkje in de keuken van de lokale overheid, maar bouw je ook actief mee aan een optimale dienstverlening voor de hele stad of regio.

sollicitatie

Ben jij benieuwd naar wat wij jou hebben te bieden? Solliciteer dan snel of kom gezellig langs!