Centraal servicepunt medewerker IT

• Rotterdam
• € 15,99 - 21,88 per uur
• 32 - 40 uur, 4 - 5 dagen per week
• MBO

Ben jij iemand die energie krijgt van het helpen van gebruikers, het verbeteren van processen en het bouwen aan een professioneel centraal servicedeskteam? Voor ons centrale servicedeskteam, het team waar alle telefonische en digitale IT-ondersteuning samenkomt, zoeken wij een collega die graag meedenkt, initiatief toont en helpt om onze dienstverlening verder te verbeteren.

wie ben jij

Je bent het eerste aanspreekpunt voor studenten en medewerkers met IT-vragen. Via onze centrale servicedesk help je gebruikers telefonisch en digitaal, registreer je meldingen en zorg je voor een zorgvuldige en tijdige afhandeling. Je bewaakt de voortgang van tickets en communiceert helder over verwachtingen en oplossingen. Tegelijkertijd draag je actief bij aan het professionaliseren van onze dienstverlening en zorg je dat onze ondersteuning continu verbetert.

• Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau en één jaar relevante werkervaring.
• Je hebt goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
• Je hebt een open en leergierige houding
• Je bent proactief en oplossingsgericht
• Je bent kritisch en je hebt analytische vaardigheden
• We verwachten dat je een ITIL v4 Foundation certificaat hebt of dat je bereid bent die binnen 6 maanden te behalen

wat ga je doen

Binnen de dienst Informatievoorziening en Digitale Transformatie (IDT) werken we met meerdere fysieke servicepunten op onze locaties, waar per locatie 2 tot 5 collega’s aanwezig zijn en waar in totaal zo’n 30 medewerkers actief zijn. Voor deze vacature zoeken we echter versterking voor ons nieuwe centrale servicedeskteam: het team waar alle telefonische en digitale ondersteuning samenkomt en waar veel kennis en expertise bij elkaar zit.

• Het aannemen, registreren en zelfstandig oplossen of doorzetten van incidenten en serviceverzoeken
• Het actueel houden van de kennisbank en het uitbreiden van het selfservice portaal
• Het signaleren van trends en knelpunten en deze vertalen naar structurele verbeteringen
• Het ondersteunen van de fysieke servicepunten wanneer nodig, zodat je verbonden blijft met de dagelijkse praktijk

waar ga je werken

Bij Hogeschool Rotterdam is iedereen welkom. We zien talent als basis en diversiteit als kracht. Een inclusieve werkomgeving is voor ons een voorwaarde om een goede leeromgeving voor onze studenten te creëren. Diverse teams presteren beter. Wij vinden herkenbare diversiteit in de samenstelling van onze teams belangrijk.

sollicitatie

Klinkt dit als de ideale baan? Solliciteer direct! Start jouw carrière nu met de flexibiliteit die je nodig hebt.