WFM Specialist Traffic en Planning

• Zwolle
• € 19,60 - 26,13 per uur
• 36 uur, 5 dagen per week
• HBO
• ABN AMRO Verzekeringen B.V.

Gezocht: Een ervaren WFM Specialist Traffic en Planning die het hoofd koel houdt als de telefoon roodgloeiend staat en vanaf 1 juni de regie neemt over de bereikbaarheid voor 1,4 miljoen klanten bij ABN AMRO Verzekeringen in Zwolle.

wie ben jij

Je bent analytisch ijzersterk, maar verliest de menselijke kant nooit uit het oog. Je raakt niet in de stress van een piek in het verkeer; sterker nog, dan ben jij op je best.

• Ervaring: Je hebt een bewezen trackrecord in Traffic of Workforce Management (WFM).
• Tech-savvy: Systemen als Genesys en Verint kennen voor jou geen geheimen en in Excel bouw je moeiteloos je eigen overzichten.
• Niveau: Je beschikt over HBO+ werk- en denkniveau.
• Mindset: Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en bent proactief in het oplossen van knelpunten.
• Taal: Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord & geschrift.

wat ga je doen

Jouw missie? Continuïteit en kwaliteit waarborgen in een omgeving die volop in beweging is. Jij ademt data en planning. Terwijl de teams zich focussen op acceptatie en schadebehandeling, houd jij de helikopterview:

• Real-time sturing: Je monitort de performance en schakelt razendsnel als het aanbod afwijkt van de planning.
• Planning & Roostering: Je stelt efficiënte roosters op en beheert de skillsmatrix, zodat elke klant bij de juiste expert terechtkomt.
• KPI-bewaking: Je vertaalt cijfers naar actie. Jij bent degene die signaleert, bijstuurt en zorgt dat  bereikbaarheidsdoelen behaald worden.
• Stakeholdermanagement: Je communiceert helder met teamleiders en de operatie. Je bent de spin in het web die iedereen aangehaakt houdt.

waar ga je werken

ABN AMRO Verzekeringen is een joint venture tussen Nationale Nederlanden Groep en ABN AMRO en behoort tot de snelst groeiende verzekeraars van Nederland. De organisatie kenmerkt zich door een informele, professionele en samenwerkingsgerichte cultuur waarin continu verbeteren centraal staat. De werkzaamheden vinden plaats binnen de operationele afdeling van de Keten Particulier, bestaande uit circa 100 medewerkers verdeeld over drie teams. Deze teams zijn verantwoordelijk voor acceptatie, beheer en schadeafhandeling van particuliere schadeproducten voor ruim 1,4 miljoen polissen. De afdeling is volop in ontwikkeling, waarbij de afgelopen jaren is geïnvesteerd in digitalisering en verdere groei. Dit heeft impact op zowel de inrichting van de processen als de manier van klantbediening.

sollicitatie

Ben jij de ervaren WFM Specialist Traffic en Planning die wij zoeken om onze operatie deze zomer vlekkeloos te laten draaien? Solliciteer dan direct via de gele button, wacht niet te lang: de deadline voor voorstellen is woensdag 20 mei.