Medewerker Digital Support

• 's-Gravenhage
• € 19,60 - 26,13 per uur
• 32 - 40 uur, 4 - 5 dagen per week
• MBO
• Nationale Nederlanden

Krijg jij er energie van om technische drempels weg te nemen en zorg jij er met jouw scherpe blik voor dat zakelijke klanten nooit langer dan 60 seconden hoeven te wachten op een digitale oplossing? Lees dan snel verder!

wie ben jij

Je bent digitaal handig, communicatief ijzersterk en vindt het heerlijk om zelfstandig vanuit huis te werken, zonder het teamgevoel te verliezen. Daarnaast ben je proactief, servicegericht en een echte teamplayer die verantwoordelijkheid durft te nemen. Dit in combinatie met:

• Niveau: Je beschikt over MBO werk- en denkniveau.
• Skills: Je hebt een natuurlijke affiniteit met digitale systemen en schakelt moeiteloos tussen verschillende schermen en portalen (ervaring met Salesforce is een grote plus).
• Analytisch: Je begrijpt technische vraagstukken snel en weet ze helder uit te leggen aan de klant.
• Taal: Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands.

wat ga je doen

Bij het Digital Support team van Nationale-Nederlanden draait alles om één ding: een vlekkeloze online ervaring. Ter vervanging van een collega , zoeken wij tijdelijk een enthousiaste versterking die energie krijgt van het oplossen van technische puzzels en het echt verder helpen van mensen. Als Digital Support Medewerker ben jij de redder in nood voor intermediairs en zakelijke klanten die vragen hebben over onze portalen, zoals Adviseur.nn.nl en Mijn NN Zakelijk. Je komt terecht in een hecht team van 9 collega's waar feedback, eigen initiatief en een goede onderlinge sfeer de standaard zijn. ij bent hét aanspreekpunt voor vragen over onze digitale kanalen. Jouw doel? Een glimlach aan de andere kant van de lijn of de mail.

• Support bieden: Je handelt vragen en technische issues van zakelijke klanten en adviseurs vlot en professioneel af via verschillende kanalen.
• Analyseren: Zie je een terugkerend probleem? Dan duik je erin en kom je met een concreet verbetervoorstel om onze service nog soepeler te maken.
• Tweedelijns hulp: Je ondersteunt bij inlog- en portaaluitdagingen voor onze particuliere klanten.
• Impact maken: Je draagt direct bij aan onze scherpe teamdoelstelling: een wachttijd van gemiddeld maximaal 60 seconden!

waar ga je werken

Het Digital Support team verzorgt eerstelijns ondersteuning voor zakelijke klanten (via o.a. Adviseur.nn.nl en Mijn NN Zakelijk) en tweedelijnsondersteuning voor particuliere klanten bij inlog- en portaalproblemen. Het team bestaat uit 9 collega’s en kenmerkt zich door een informele en collegiale werksfeer. Samenwerking, kennisdeling en continue verbetering staan centraal. Er is veel ruimte voor feedback en eigen initiatief. De werkzaamheden worden grotendeels vanuit huis uitgevoerd. Tijdens de inwerkperiode (minimaal 1 week) wordt op kantoor gewerkt, afhankelijk van de voortgang kan dit worden verlengd. Het team komt gemiddeld één keer per maand samen op kantoor. Werktijden liggen tussen 08:30 en 17:00 uur. Er wordt gewerkt met systemen zoals Salesforce, Outlook en diverse interne portalen.

sollicitatie

Ben jij de digitale duizendpoot die wij zoeken om de continuïteit van ons team te waarborgen? Wacht dan niet te lang met reageren. De deadline voor het voorstellen van kandidaten is vrijdag 22 mei. We horen heel graag van je!