Teamleider klantcontactcentrum (KCC)

• Eindhoven
• € 3.826 - 5.395 per maand
• 32 - 36 uur, 4 - 5 dagen per week
• HBO

Ben jij een strategische en mensgerichte leidinggevende die de rust bewaart in een dynamische zorgomgeving? Voor een toonaangevende organisatie in de diagnostiek zoeken wij tijdelijk een Teamleider voor het Klantcontactcentrum (KCC). In deze rol draag je de volle verantwoordelijkheid voor de continuïteit en kwaliteit van het eerste cliëntcontact.

wie ben jij

Je beschikt over een natuurlijk overwicht en vindt het een uitdaging om in een veranderende omgeving de koers te bewaken. Door je empathisch vermogen en sterke communicatieve vaardigheden weet je mensen te verbinden, terwijl je dankzij je analytische blik en stressbestendigheid altijd de juiste prioriteiten stelt. Je hebt een duidelijke affiniteit met de gezondheidszorg en begrijpt de bedrijfskritische processen binnen een medische setting.

• Je beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur aangevuld met een managementopleiding.
• Je hebt aantoonbare leidinggevende ervaring en bent bekend met procesverbetering via de Lean-methodiek.
• Ervaring met de optimalisatie van telefoonstromen en rapportage-analyse binnen een KCC is een sterke pré.
• Je bent vaardig in het werken met personeels- en planningssystemen zoals Visma en SDB.

wat ga je doen

Als Teamleider KCC ben je verantwoordelijk voor de operationele en tactische aansturing van het team. Je vertaalt de visie en koers van de organisatie naar concrete resultaten en adviseert je leidinggevende proactief over begrotingen en prognoses. Naast de dagelijkse sturing op efficiënte inzet van middelen, speel je een actieve rol in het crisisteam en onderhoud je nauwe contacten met disciplines zoals HRM en ICT om storingen of openstaande issues direct op te lossen.

• Je voert dialoog- en verzuimgesprekken en stimuleert medewerkers om hun individuele kwaliteiten optimaal te benutten.
• Je initieert en implementeert verbetertrajecten op basis van de Lean-methodiek en analyseert klachten via Zenya om de kwaliteit te verhogen.
• Je bent verantwoordelijk voor het volledige proces van in-, door- en uitstroom en beheert complexe roosters in SDB.
• Je analyseert operationele cijfers, bewaakt RISK-meldingen en draagt zorg voor een up-to-date kennisbank.

waar ga je werken

Je komt te werken op de spil van de organisatie: het KCC. Dit team is het visitekaartje en verzorgt alle communicatie met cliënten en klanten via telefoon, e-mail en aan de balie op de hoofdlocaties. De afdeling is cruciaal voor de planning van onderzoeken en de logistiek van medewerkers bloedafname; jouw leiding zorgt ervoor dat deze complexe agenda’s vlekkeloos in elkaar overlopen.

sollicitatie

Klaar voor een uitdagende rol waar jouw kwaliteiten écht tot hun recht komen? Solliciteer direct en start binnenkort als Teamleider op het KCC! #MKB🚀🌟