Oproepkracht klantcontactcentrum

• Hardinxveld-Giessendam
• € 16,44 - 23,69 per uur
• 4 - 36 uur, 1 - 5 dagen per week
• MBO
• Gemeente Hardinxveld-Giessendam

Ben jij flexibel inzetbaar en op zoek naar een nieuwe baan? En heb je ervaring met klantcontact? Bij de gemeente Hardinxveld-Giessendam kun je aan de slag als oproepkracht bij het klantcontactcentrum! Jij ondersteunt bij ziekte en vakanties en kunt rekenen op een mooi salaris tussen €16,44 en €23,69 bruto per uur!

wie ben jij

Als medewerker bij het klantcontactcentrum is jouw bijdrage essentieel voor het succes van de gemeente Hardinxveld-Giessendam! Wat jouw succesvol maakt is dat je klantgericht en kwaliteitsgericht bent! Je kunt goed samenwerken maar bent ook zelfstandig.

• Je beschikt over een mbo-diploma en hebt bij voorkeur al wat ervaring opgedaan met klantcontact.
• Je beheerst de Nederlandse taal en het liefst ook de Engelse taal
• Je beschikt over goede ICT-vaardigheden en kunt met verschillende systemen werken.

wat ga je doen

Jij bent als medewerker klantcontactcentrum het eerste aanspreekpunt van de gemeente Hardinxveld-Giessendam! Het contact verloopt via de telefoon, balie, e-mail, post, social media en de webwinkel!

Je belangrijkste taken zijn:

• Afhandelen van klantvragen via het hiertoe beschikbare systeem en waar nodig doorverwijzen naar vakspecialisten en/of andere kanalen.
• Verrichten van de eerste intake, vragen om de juiste bescheiden en verstrekken van informatie over het verloop van de procedure die wordt gevolgd.
• Vervaardigen en verstrekken van ‘snelproducten’.
• Beoordelen van de aanvraag van de klant op volledigheid en juistheid met inbegrip van de benodigde bescheiden en de aangeleverde basisdocumenten naar te volgen procedures.
• Bepalen welk proces voor behandeling van de aanvraag doorlopen moet worden.
• Verstrekken van informatie over de zaakafhandeling en het bewaken van de termijnen voor levering van producten.
• Verwerken van aanvragen die binnenkomen via webwinkel.
• Verzorgen van klachtenafhandeling, het in werking zetten van de noodzakelijke administratieve procedures en signaleren van veelvoorkomende vragen, klachten en knelpunten in het dienstverleningsproces.

waar ga je werken

Werken bij Hardinxveld-Giessendam betekent werken in een betrokken en ondernemende gemeente waar je écht het verschil maakt. Het domein bedrijfsvoering en dienstverlening in Hardinxveld-Giessendam is het kloppende hart van de organisatie. Hier zorgen jullie ervoor dat alle processen soepel verlopen en dat de dienstverlening aan inwoners en bedrijven optimaal is. Of je nu een bijdrage levert aan de interne bedrijfsvoering van de gemeente zoals financiën, ICT, personeelszaken of facilitair, of dat je direct met de inwoners in contact bent!

• Je krijgt een oproepcontract. Flexibele uren dus! Wanneer collega's ziek zijn of op vakantie gaan kan jij worden opgeroepen.

sollicitatie

Zie jij deze baan als medewerker klantcontactcentrum helemaal zitten? Solliciteer vandaag nog met je cv en gerichte motivatiebrief!