Medewerker verwerken en behandelen

• 's-Gravenhage
• € 3.016 - 3.980 per maand
• 36 uur, 4 - 5 dagen per week
• MBO
• Dienst Justitiële Inrichtingen

Ben jij communicatief ijzersterk, blijf je kalm onder druk en wil je een cruciale rol spelen binnen de keten van de rechtspraak? Bij het Contact Center van de Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI) in Den Haag maak jij écht het verschil.

wie ben jij

Je bent servicegericht, toont eigenaarschap en weet de 'vraag achter de vraag' te achterhalen. Je hebt een scherp oog voor politieke en bestuurlijke verhoudingen en kunt vakjargon vertalen naar begrijpelijke taal. Daarnaast herken je jezelf in het volgende profiel:

• Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Je hebt aantoonbare ervaring in een contactcenter of een vergelijkbare, dienstverlenende rol met veel klantcontact.
• Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk). Kennis van de Engelse taal is een mooie pré.
• Je schakelt snel en accuraat tussen verschillende digitale informatiesystemen.
• Je hebt kennis van de (Rijks)overheid en bent maatschappelijk betrokken.
• Je bent stressbestendig, leergierig en werkt net zo graag zelfstandig als in teamverband.

wat ga je doen

Dit is jouw uitdaging
De Directie Individuele Zaken zorgt ervoor dat veroordeelden op het juiste moment en op de juiste plek hun straf of maatregel ondergaan. Een complex en verantwoordelijk proces. Vragen hierover van justitiabelen, ketenpartners (zoals de politie of advocatuur) en collega’s komen allemaal binnen bij het Contact Center.

Als Medewerker Verwerken en Behandelen ben jij hét visitekaartje en het eerste aanspreekpunt. Via telefoon, e-mail en digitale kanalen zorg jij elke dag weer voor optimaal klantcontact. Geen dag is hetzelfde:

• Eerste Hulp Bij Vragen: Tijdens je telefoondienst beantwoord je uiteenlopende vragen. Je beoordeelt zelfstandig of je de beller direct kunt helpen, of dat je de vraag warm overdraagt aan een coördinator of een specifieke afdeling.
• Professioneel onder druk: Soms krijg je te maken met een crisis, agressie of emotioneel beladen situaties. Jij blijft de rust zelve, handelt adequaat en geeft binnen jouw bevoegdheid een heldere, inhoudelijke toelichting.
• Zorgvuldige administratie: Je beoordeelt schriftelijke en digitale verzoeken op volledigheid. Ontbreken er gegevens? Dan ga jij erachteraan. Vervolgens leg je alle interacties nauwkeurig vast in onze systemen.
• Meebouwen aan kwaliteit: Zie je terugkerende knelpunten of trends in het contact? Dan signaleer je dit, doe je verbetervoorstellen en controleer je of onze kennisbank nog up-to-date is.

waar ga je werken

Je neemt plaats achter je bureau op ons Contact Center in het bruisende politieke hart van Nederland: Den Haag. Hier werk je binnen de Directie Individuele Zaken, een dynamisch en essentieel onderdeel van de Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI).

Binnen ons team staat samenwerking centraal. De dynamiek van de justitiële keten is elke dag voelbaar; het werk dat wij doen heeft directe impact op de samenleving en de levens van mensen. Hoewel de onderwerpen soms complex of beladen kunnen zijn, tref je bij ons een hecht en ondersteunend team van collega’s. We houden de lijnen kort, helpen elkaar bij ingewikkelde casussen en er is altijd ruimte voor een luisterend oor (en een goede dosis humor) na een intensief telefoongesprek. Je krijgt de ruimte om zelfstandig te handelen, maar je staat er nooit alleen voor!

sollicitatie

Ga jij als nieuwe Medewerker administratie het contact center in Den Haag bij DJI versterken? Solliciteer dan zsm met je CV en motivatiebrief!

Let op: bij voldoende sollicitanten sluit de vacature eerder.