Medewerker Servicepunt Opleidingsinstituut

• 's-Gravenhage
• € 18,38 - 22,85 per uur
• 32 - 36 uur, 4 - 5 dagen per week
• MBO
• Dienst Justitiële Inrichtingen

Gezelligheid, hectiek én een onmisbare maatschappelijke impact: welkom bij het Opleidingsinstituut (OI) van de Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI)! Als Medewerker Servicepunt ben jij hét visitekaartje van onze organisatie. Geen dag is hetzelfde, en dat is precies wat deze functie zo leuk maakt!

Ben jij klaar om samen met een hecht team de detentiespecialisten van Nederland nóg beter te maken? Lees dan snel verder!

wie ben jij

Jij krijgt energie van het helpen van mensen en switcht moeiteloos tussen verschillende taken. Je bent communicatief ijzersterk en pikt nieuwe systemen razendsnel op. Verder beschik je over minimaal MBO-4 werk- en denkniveau en heb je een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal. Zowel in woord als geschrift. Je bent servicegericht, klantvriendelijk en werkt uiterst nauwkeurig (met cijfermatig inzicht). Jouw krachten:

• Je bent een echte teamplayer die ook onder druk stressbestendig blijft.
• Je bent creatief in het bedenken van efficiëntere processen.
• Je staat open voor feedback en denkt altijd in oplossingen.

wat ga je doen

Als Medewerker Servicepunt sta je midden in de organisatie. Jij bent namelijk het eerste aanspreekpunt voor onze cursisten, docenten, partners en collega's. Via telefoon en e-mail help je hen met de meest uiteenlopende vragen. Het ene uur help je een docent die niet kan inloggen, het andere uur maak je een cursist wegwijs in ons leeromgevingssysteem. Jouw takenpakket is lekker divers, denk aan:

• Eerstelijns support: Je beantwoordt vragen en lost problemen op binnen ons service window. Ingewikkelde vragen zet je door naar de tweedelijns support, waarbij jij de vinger aan de pols houdt voor een snelle afhandeling.
• Administratieve duizendpoot: Je stelt onder andere offertes op voor onze externe opleidingen.
• Keyuser van de leeromgeving: Je kent ons systeem door en door, bent de vraagbaak voor anderen én test nieuwe releases.
• Signaleren en verbeteren: Omdat jij vooraan staat, merk je meteen wat er beter kan. Deze input gebruik je om samen met collega's interne processen te optimaliseren.

waar ga je werken

Bij het Opleidingsinstituut van DJI draag je direct bij aan een veiligere en rechtvaardigere samenleving. Wij zorgen ervoor dat onze medewerkers en ketenpartners vakbekwaam zijn én blijven. We zijn een echte 'doe-organisatie' en ontwikkelen het merendeel van onze lesmaterialen zelf. Een dynamische plek waar jouw input écht telt!

Je komt terecht in een gezellig, betrokken en hecht team. De lat ligt hoog als het gaat om klantbeleving, en ja, dat is soms best een hectische klus. Maar juist op die momenten staan we voor elkaar klaar om de klus te klaren. En heel belangrijk: er is áltijd ruimte voor een grap en grol op de werkvloer!

sollicitatie

Zie jij jezelf al schitteren in deze veelzijdige rol en wil je deel uitmaken van ons gezellige team? Solliciteer direct en draag bij aan de groei van de detentiespecialisten van Nederland!

Let op: voor deze vacature is een motivatiebrief een verplicht onderdeel van de selectie!