Customer service medewerker hypotheken

• Rotterdam
• € 17,95 - 19,00 per uur
• 32 - 36 uur, 4 - 5 dagen per week
• MBO
• Nationale Nederlanden

Dé kans om te werken bij een van de bekendste banken van Nederland: Nationale Nederlanden! Als customer service medewerker hypotheken combineer jij het beste van twee werelden. Deels vanuit huis en minimaal één dag per week op het prachtige kantoor direct naast Rotterdam Centraal. Daarnaast krijg je goede begeleiding vanaf dag 1 én de kans om waardevolle Wft-diploma's te halen. En dat voor een salaris vanaf € 17,95 per uur! Een baan waarin je het verschil maakt voor klanten!

Nieuwsgierig naar meer? Lees dan snel verder!

wie ben jij

Als customer service medewerker houd je van bellen en chatten met klanten. Je leert snel en je kunt goed werken met verschillende computersystemen. Je helpt de klant altijd vriendelijk en gaat voor die 9+ klantbeleving!

Verder vragen we het volgende van je:

• Je hebt een afgeronde mbo-4 opleiding (met werkervaring) of hbo-werk- en denkniveau;
• Je hebt je Wft Basis diploma al op zak, óf je bent bereid om deze binnen 6 maanden na je start te halen;
• Daarna ga je ook voor Wft Hypothecair, deze moet je binnen 3 maanden na je Wft Basis halen;
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels;
• Relevante werkervaring in de financiële dienstverlening is een pré;
• Je bent communicatief sterk, analytisch en een echte teamplayer;
• Je bent beschikbaar om te starten op 3 augustus 2026.

wat ga je doen

Als customer service medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. Zij bellen of chatten met jou over hun lopende hypotheek. Dit gaat vaak over belangrijke momenten in hun leven. Denk aan een grote verbouwing, een echtscheiding, extra aflossen op de lening of een overlijden.

Wat doe je op een typische werkdag?

• Je beantwoordt telefoontjes en chats van klanten (tussen 09:00 en 17:00 uur);
• Je zoekt snel dingen uit in systemen zoals Salesforce en Genesys;
• Je denkt mee met de klant en werkt samen met de backoffice om problemen op te lossen;
• Je haalt je doelen: je helpt klanten super goed (minimaal 90% kwaliteitscore) én efficiënt.

waar ga je werken

Je gaat aan de slag bij Nationale Nederlanden (NN Bank) in Rotterdam. Het kantoor zit in de bekende Delftse Poort, naast het centraal station. Lekker bereikbaar dus! Je komt te werken op de afdeling Hypotheken Beheer. Jouw team heeft ongeveer 20 collega's, op een grotere afdeling van 130 mensen. De sfeer is informeel, betrokken en altijd klantgericht.

Om een goede start te maken, werk je de eerste 2 weken volledig op kantoor in Rotterdam. Zo leer je jouw collega's en de systemen meteen goed kennen. Na de training werk je hybride. Dit betekent dat je minimaal 1 dag per week naar kantoor komt, en de rest van de week mag je thuiswerken. Jouw werktijden vallen tussen 08:30 en 17:30 uur.

sollicitatie

Begin augustus starten? Wacht dan niet te lang! Druk op de sollicitatieknop en dan spreken we je snel!