Medewerker klantcontact gemeente Enschede

• Enschede
• € 2.875 - 4.065 per maand
• 32 uur, 4 dagen per week
• MBO
• Gemeente Enschede

Ben je de empathische communicator die stevig in zijn schoenen staat en écht het verschil wil maken voor inwoners in Enschede? Zoek je een uitdagende baan met maatschappelijke impact en een mooi salaris in schaal 7? Kom dan het team versterken! Als het visitekaartje van de gemeente combineer je telefonische dienstverlening met een dynamische rol waarbij je één dagdeel per week fysiek aan het eenoverheidsloket inwoners verder helpt.

wie ben jij

Je bent een dienstverlener die pure energie krijgt van menselijk contact. Met jouw luisterend oor en sterke communicatieve vaardigheden weet je snel tot de kern van een vraag te komen. Of je nu iemand spreekt die de weg kwijt is in de wetgeving of te maken krijgt met een flinke dosis emotie; jij behoudt het overzicht.

• Je hebt minimaal mbo+ werk- en denkniveau.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands én Engels.
• Je bent stressbestendig en kunt professioneel omgaan met emotie of agressie.
• Je schakelt snel tussen verschillende computersystemen en typt ondertussen vlot mee.
• Je bent flexibel inzetbaar en werkt strikt volgens het rooster.

wat ga je doen

Je start de dag met het beantwoorden van uiteenlopende, complexe klantvragen over uitkeringen en de Participatiewet. Je bent de onmisbare schakel tussen de burger en de Backoffice; je lost zoveel mogelijk vragen zelfstandig op en adviseert waar nodig. In de toekomst wordt dit uitgebreid met e-mailbehandeling. Het meest unieke aan deze baan? Eén dagdeel per week verlaat je de telefoonlijnen en help je inwoners face-to-face aan het eenoverheidsloket met diverse overheidsvragen.

• Je bent het eerste telefonische aanspreekpunt voor burgers over de Participatiewet.
• Je lost klantvragen zelfstandig op en stemt af met collega's van de Backoffice.
• Je staat één dagdeel per week fysiek aan het eenoverheidsloket om inwoners te informeren en door te verwijzen.
• Je helpt in de toekomst mee met de schriftelijke afhandeling via e-mail.
• Je vertaalt ingewikkelde wet- en regelgeving naar begrijpelijke, vriendelijke taal.

waar ga je werken

Je komt te werken bij het Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Enschede, specifiek binnen het cluster Dienstverlening voor het team Werk & Inkomen (W&I). Je landt in een dynamisch, divers en professioneel team waar we elkaar ondersteunen, samen lachen en de schouders eronder zetten voor de beste service aan de burgers van Enschede.

• Een IKB van 17,05% bovenop je salaris!
• Werken bij het Stadskantoor in Enschede!
• Geen dag is hetzelfde.

sollicitatie

Word jij het nieuwe visitekaartje van Enschede? Klik op de sollicitatieknop, stuur ons je CV en motivatie, en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!