Medewerker Klachten en Claims

• Groningen
• € 18,15 - 25,93 per uur
• 32 - 40 uur, 4 - 5 dagen per week
• MBO
• Enexis Groningen

Ben jij klaar voor een uitdagende rol waarin je stevig in je schoenen moet staan? Heb jij een hands-on mentaliteit en wil je echt het verschil maken voor onze klanten? Dan zoeken wij jou! ⚡
Bij Enexis zijn we op zoek naar een betrokken Medewerker Klachten en Claims die ons team komt versterken.

wie ben jij

Jij bent een klanthartige medewerker die oplossingsgericht denkt. Je laat je niet afschrikken door een uitdaging en bent altijd op zoek naar de beste oplossing voor de klant. Je hebt het in je om problemen om te zetten in kansen en weet met jouw communicatieve vaardigheden de klant gerust te stellen en te helpen. Je staat stevig in je schoenen en durft een beslissing te nemen.

Daarnaast kan je onderstaande punten afvinken:

• Je hebt MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
• Je bent een echte teamspeler;
• Je bent communicatief sterk en weet precies de juiste toon te vinden;
• Je bent geïnteresseerd in de juridische kant van zaken en bereid hier meer over te leren.

wat ga je doen

Als Medewerker Klachten en Claims ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met een klacht of claim. Je bent de stem van ons bedrijf en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en begrepen voelen. Je biedt passende oplossingen en werkt samen met je team aan de beste service.

Jouw belangrijkste taken op een rij:

• Je behandelt klachten en claims via telefoon en e-mail;
• Je werkt samen met collega's uit diverse teams, waaronder Legal Affairs, om complexe kwesties op te lossen;
• Je bent samen met je werkgroep verantwoordelijk voor de afhandeling van cases en de gestelde resultaatdoelen;
• Je volgt een training van ongeveer zes maanden, waarbij je de nodige vaardigheden opdoet.

waar ga je werken

Je komt te werken in een dynamisch en ondersteunend team waar samenwerking centraal staat. We geloven in persoonlijke en professionele groei en daarom krijg je bij ons de kans om je verder te ontwikkelen. Je zult na verloop van tijd de mogelijkheid krijgen om je Yellow Belt te behalen. Ook moedigen we je aan om cursussen te volgen om je juridische kennis te verbreden, zelfs als je hier nog geen achtergrond in hebt.

Je gaat aan de slag bij Enexis, een van de grootste netbeheerders van Nederland. Enexis is verantwoordelijk voor het transport van gas en elektriciteit in grote delen van het land. Met de energietransitie voor de deur speelt Enexis een cruciale rol in het realiseren van een duurzamere toekomst. Je draagt dus direct bij aan een belangrijke maatschappelijke opgave!

sollicitatie

Klinkt dit als jouw volgende uitdaging?
Solliciteer dan met jouw CV en motivatie en wie weet start jij binnenkort als medewerker Klachten en Claims!