Medewerker klantencontactcentrum gemeente Almelo

• Almelo
• € 2.875 - 4.065 per maand
• 20 - 36 uur, 3 - 5 dagen per week
• MBO
• Gemeente Almelo

Als Medewerker Klantcontact ben jij hét visitekaartje van de gemeente. Je combineert een informele, collegiale sfeer met een professionele dienstverlening. Met jouw flexibele inzetbaarheid (20 tot 36 uur) en scherpe blik zorg je ervoor dat vragen snel en vakkundig worden beantwoord. Samen de schouders eronder zetten en successen vieren; dat is werken voor Almelo.

wie ben jij

Je bent een empathische luisteraar met een zakelijke blik en switcht moeiteloos tussen systemen en inwoners. Doorvragen tot de kern is jouw tweede natuur. Je leert snel, staat stevig in je schoenen en krijgt energie van de diversiteit binnen Burgerzaken. Of je nu al gemeentelijke ervaring (KCC) meebrengt of klaar bent om je expertise te delen: jij maakt direct impact.

• Je beschikt over een afgeronde MBO+-opleiding, bij voorkeur in een administratief-juridische richting.
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en switcht makkelijk tussen systemen.
• Je hebt bij voorkeur  (tweedelijns) kennis van Burgerzaken-producten zoals reisdocumenten, verhuizingen en geboorten.
• Je bent stressbestendig en analytisch sterk.
• Je bent flexibel inzetbaar tussen de 20 en 36 uur per week en houdt van een dynamische, telefonische werkomgeving

wat ga je doen

Jouw dag bestaat voornamelijk uit telefonisch klantcontact, waarbij je inwoners, instellingen en bedrijven direct te woord staat. Het doel? Maar liefst 80% van de vragen direct in de eerste lijn oplossen! Je adviseert over verschillende zaken: van geboorteaangiften en parkeervergunningen tot administratieve afhandelingen en terugbelverzoeken. Daarnaast speel je een actieve rol in het up-to-date houden van de kennisbank en draag je jouw specifieke kennis van Burgerzaken proactief over op je collega's.

• Je beantwoordt telefonische vragen van inwoners en bedrijven op een klantgerichte, accurate en efficiënte wijze.
• Je analyseert complexe vragen over Burgerzaken en parkeren en lost deze direct op, waardoor tweedelijns terugbelverzoeken minimaliseren.
• Je houdt proactief de interne kennisbank bij en signaleert knelpunten of nieuwe ontwikkelingen.
• Je deelt jouw specifieke vakkennis actief met collega’s om de algehele telefonische dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.

waar ga je werken

Je komt te werken in een hecht, warm en informeel team van momenteel 12 professionals. Binnen dit team staat de inwoner centraal, maar is er minstens zoveel aandacht voor elkaar. De sfeer is het beste te omschrijven als positief en solidair: we gunnen elkaar het beste en zetten samen de schouders eronder. Er is volop ruimte voor humor, eigen initiatief en onderlinge kennisoverdracht. Je werkt op vaste, comfortabele tijden overdag (maandag t/m donderdag tussen 8.15 en 16.15 uur, en op vrijdag tot 12.15 uur), waardoor je werk en privé perfect in balans kunt houden.

• IKB van 17,05% bovenop je salaris!
• Een flexibele tijdelijke aanstelling met een ingangsdatum z.s.m. tot 1 januari '27
• Goede arbeidsvoorwaarden.

sollicitatie

Herken jij jezelf in dit profiel en wil jij direct impact maken binnen de gemeente Almelo? Wacht dan niet langer! Laat mij weten waarom jij de perfecte match bent voor het team. Solliciteer vandaag nog en wie weet spreken we elkaar snel!